Head de Suporte e Call Center

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Lindau Gaming Brasil S.A. Tempo inteiro

Este profissional será responsável por liderar equipes de suporte e call center, estruturar processos, implementar boas práticas de atendimento, monitorar indicadores, aprimorar o relacionamento com clientes e reforçar a atuação estratégica da empresa em plataformas públicas como Reclame Aqui, órgãos regulatórios e canais internos.

Responsabilidades Principais

  • Liderar times de suporte, atendimento e call center;
  • Treinar, desenvolver e orientar lideranças de atendimento;
  • Garantir produtividade e padronização de scripts
  • Construir rotinas de feedback, atualização de conhecimento e reciclagem
  • Implementar fluxos de atendimento, roteiros, playbooks e trilhas de resolução
  • Monitorar indicadores de atendimento, filas, volume por canal, sazonalidade e produtividade
  • Otimizar turnos, escalas, capacidade e cargas
  • Apresentar relatórios executivos para Diretoria com análise crítica e plano de ação
  • Apresentar plano de redução de reclamações
  • Atuar em situações de crise, prevenindo desgaste institucional e escalonando riscos
  • Interagir com CRM, Marketing, Produto, Financeiro, Tech e Jurídico

Governança, Compliance e Segurança

  • Assegurar que scripts, respostas e condução de casos estejam alinhados a: regulamentação do mercado de apostas; políticas de PLD/FT; comunicação responsável; proteção ao usuário.
  • Implementar controles de compliance no atendimento (alerta, classificação, escalonamento)

Perfil do Profissional

  • Forte habilidade de liderança e comunicação
  • Capacidade analítica + visão de melhoria contínua
  • Perfil orientado a métricas, eficiência e escalabilidade
  • Inteligência emocional elevada para equipes e crises
  • Senso de dono e posicionamento institucional

Diferenciais relevantes:

  • Experiência no setor iGaming, fintech, e-commerce, marketplaces ou SaaS
  • Familiaridade com: securitização de demanda; compliance regulado; chatbots com inteligência artificial; projetos de reputação corporativa.

Local, forma de contratação e salário:

  • Rio de Janeiro (capital)
  • PJ
  • Presencial
  • Salário: a combinar.

Currículo pode ser enviado para

  • Lider Call Center

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nexthop Informatica Ltda Tempo inteiro

    O Líder de Call Center é responsável por coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. Ele atua como ponto de referência para os colaboradores, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e no alcance de metas. Além disso, o Líder de Call Center é responsável por monitorar o desempenho da...

  • Atendente de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

    Como Atendente de Call Center você irá atuar na PC Service, que atua no mercado nacional no segmento de tecnologia da informação há mais de 30 anos, estando entre as 200 maiores empresas de tecnologia e fazendo parte de um grupo sólido e ético que é liderado pela Montreal Informática, em função da grande expertise da empresa e a estratégia de...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil AeC Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...

  • SDR ( Call Center)

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Magical Reality Tempo inteiro

    Você é movido(a) por resultados, gosta de se comunicar e tem facilidade com vendas? Essa vaga é pra vocêEstamos em busca de um(a) SDR com perfil comercial, dinâmico e estratégico, para atuar com foco em prospecção, qualificação de leads e conversão em oportunidades reais de negócio.Responsabilidades:Gerenciar e atualizar o CRM com precisão e...

  • Estágio: Call Center

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil UP ESTÁGIO Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 4 VAGA(S) - RIO DE JANEIRO - RJLocal da Vaga: Agência de cobrança | Rio de Janeiro/RJ | Empresa ConfidencialCarga Horária: 06 horas/dia das 08:00 às 14:20, das 10:00 às 16:20 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) | Segunda à Sexta-feiraBolsa Auxílio: R$ 1.100,00Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo);...

  • Estágio em Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Up estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 4 VAGA(S) - RIO DE JANEIRO - RJ Local da Vaga: Agência de cobrança Rio de Janeiro/RJ Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 08:00 às 14:20, das 10:00 às 16:20 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ 1.100,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo);...

  • Estágio em Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Up estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 4 VAGA(S) - RIO DE JANEIRO - RJ Local da Vaga: Agência de cobrança Rio de Janeiro/RJ Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 08:00 às 14:20, das 10:00 às 16:20 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ 1.100,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo);...

  • Operador de Call Center

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Atnctc Com Tempo inteiro

    Agência de Seguros busca profissional Operador de Call Center em Rio de Janeiro (Centro).Responsabilidades:Realizar atendimento ativo (outbound) ou receptivo (inbound) a clientes, conforme o projeto designado. Prestar informações, solucionar dúvidas e registrar demandas através de sistemas de telefonia e computador. Executar vendas de produtos ou...

  • Operador de call center

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Dinamicar Pneus Tempo inteiro

    Dicas: forneça um resumo do cargo, como teria sucesso no cargo e como este cargo se encaixa na organização em geral.Responsabilidades-Realizar oatendimento iniciala clientes interessados na compra de pneus, por telefone, WhatsApp, chat ou outros canais digitais.-Identificar e compreender a necessidade do cliente, coletando informações como tipo de...

  • Supervisor(a) De Call Center Ativo

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: Rio de Janeiro - RJÁrea de Atuação: TelemarketingPrincipais ResponsabilidadesResponsabilidades e atribuiçõesVocê gosta de trabalhar com atendimento e já foi Líder de equipe, essa vaga é ara vocêVenha fazer parte de uma das maiores empresas de atendimento, voltado para o ramo da Cobrança...