Líder de CS/Ouvidoria

2 semanas atrás

Paranavaí, Paraná, Brasil SOLUÇÃO NETWORK Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

Descrição

Buscamos um(a) Líder de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.

Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada até a mediação de conflitos, garantindo conformidade regulatória, análise de causas de insatisfação e proposição de melhorias contínuas.

Responsabilidades
•Atuar como canal de ultima instância para reclamações críticas ou não resolvidas no atendimento;
•Gerenciar o fluxo de manifestações recebidas via Anatel, Procon, Reclame Aqui e outros canais oficiais;
•Assegurar o tratamento individualizado e imparcial das demandas de ouvidoria;
•Garantir o cumprimento das normas da Anatel, especialmente o RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor);
•Elaborar relatórios periódicos com indicadores como tempo médio de resposta, reincidência e origem das manifestações;
•Propor planos de ação para eliminação de causas recorrentes de insatisfação;
•Integrar informações com as áreas de atendimento, técnico, comercial e cobrança;
•Atuar com autonomia decisória e promover uma cultura de escuta ativa na organização;
•Garantir o onboarding de novos clientes na solução network. Requisitos
• Experiência prévia em ouvidoria, atendimento ao cliente/CS ou relacionamento com órgãos reguladores;
• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Excelente capacidade de comunicação, redação e argumentação;
• Visão crítica e senso de justiça;
• Capacidade de mediação e negociação;
• Conhecimento de ferramentas como Excel, plataformas de CRM e protocolos de atendimento.

  • Líder de cs/ouvidoria

    Há 7 dias

    Paranavaí, Paraná, Brasil SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA Tempo inteiro

    Descrição Buscamos um(a) Líder de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada...

  • Líder De Cs/Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Paranavaí, Paraná, Brasil Solucao Network Provedor Ltda Tempo inteiro

    Descrição Buscamos um(a) Líder de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada...

  • Líder De Cs/Ouvidoria

    1 semana atrás

    Paranavaí, Paraná, Brasil Solucao Network Provedor Ltda Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Líder de Customer Success & Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 4 dias

    Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Recém formado(a) em curso superior com experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente e relacionamento com órgãos reguladores. Nossa empresa está procurando por um profissional que seja especialista em resolver problemas complexos.ResponsabilidadesAtuar como canal de última instância para reclamações críticas ou não resolvidas no...

  • Líder de cs/ouvidoria

    Há 14 horas

    Paranavaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição Buscamos um(a) Líder de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada...