analista de customer success ii
1 semana atrás
Descrição da posição
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, garantindo que obtenham o máximo valor das nossas soluções e fortalecendo o relacionamento ao longo de toda a jornada. Você será responsável por acompanhar resultados, entender necessidades, antecipar riscos e impulsionar a retenção e expansão de contas, atuando de forma consultiva e orientada a dados.
Responsabilidades
Gerir uma carteira de clientes, acompanhando performance, objetivos e nível de satisfação.
Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento (QBRs) e planos de sucesso.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) de forma consultiva.
Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score) e atuar proativamente em riscos de churn.
Mapear necessidades e traduzir em demandas para times internos (Produto, Suporte, Comercial e Operações).
Desenvolver estratégias de engajamento e adoção das funcionalidades da plataforma.
Registrar interações e evoluções no CRM e ferramentas de CS.
Produzir relatórios, apresentações e análises de dados sobre a evolução dos clientes.
Ser a voz do cliente dentro da empresa, contribuindo com feedbacks estratégicos.
Requisitos
Experiência prévia como Customer Success, Account Manager, Analista de Relacionamento ou posições correlatas (mín. 2–3 anos).
Vivência em consultoria de tecnologia, SaaS ou serviços B2B
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e condução de reuniões.
Perfil analítico para interpretação de métricas e tomada de decisão orientada a dados.
Organização, autonomia e senso de priorização.
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce, RD Station, Totango, Gainsight, entre outras).
Diferenciais
Experiência com gestão de grandes contas ou clientes corporativos.
Conhecimento em metodologias de CS (ex.: Success Plans, QBRs, NPS).
Inglês intermediário ou avançado.
Vivência com produtos de tecnologia, dados ou integrações.
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