Analista de CRM Sênior

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Se você é apaixonado(a) por dados, tem um olhar analítico apurado para gerar insights e quer usar suas habilidades para otimizar a forma como nos comunicamos com milhões de clientes, esta pode ser a sua oportunidade

A área de CRM é o cérebro por trás da nossa comunicação e a Inteligência de Dados é o coração que a faz pulsar. Somos responsáveis por garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo, utilizando dados para tomar decisões estratégicas, especialmente em nossas frentes de relacionamento, cobrança e negociação.

Como Analista Sênior de Inteligência CRM, você será a peça-chave para transformar dados em ações de grande impacto. Você vai trabalhar de perto com os times de Estratégia de CRM, Negócios e Dados, garantindo que nossas campanhas e réguas de comunicação sejam cada vez mais eficientes e personalizadas.

Nesta posição você irá:

• Ser o(a) guardião(ã) da qualidade dos dados de CRM, validando bases recebidas do time de negócios para garantir sua integridade e consistência.
• Construir processos de auditoria para o enriquecimento de dados, monitorando a qualidade e os resultados das bases enriquecidas.
• Fornecer suporte estratégico às réguas de cobrança, analisando a priorização de canais, testes de argumentos e a curadoria de blocklists.
• Desenvolver uma visão integrada da performance dos canais de comunicação (WhatsApp, SMS, E-mail, etc.), criando relatórios unificados para entender a complementaridade entre eles e o impacto no ROI.
• Analisar a performance das campanhas, implementando métricas avançadas como custo de recuperação por canal e ARPAC (Receita Média por Cliente Ativo) pós-regularização.
• Traduzir as ações de CRM em indicadores claros (do envio à conversão), gerando insumos e insights baseados em dados para a criação dos playbooks da área, definindo as melhores abordagens por canal, horário e argumento para cada perfil de cliente.
• Identificar proativamente oportunidades de otimização na jornada do cliente com base em análise de dados.
• Atuar como a principal interface técnica entre as áreas de Negócios, CRM e Dados, viabilizando análises, segmentações e automações.
• Elaborar relatórios e dashboards semanais e mensais sobre a performance das campanhas, apresentando os resultados para a liderança.
• Manter a documentação e o dicionário de dados de CRM atualizados, garantindo clareza para o uso das informações pela vertical.

Para essa posição, é importante que você tenha:

• Domínio avançado de SQL para extração e manipulação de grandes volumes de dados.
• Forte capacidade analítica para traduzir dados em insights acionáveis e relatórios estratégicos.
• Experiência na construção e análise de relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs.
• Forte protagonismo e proatividade para liderar projetos de análise, gerenciar um backlog de entregas e apresentar resultados.
• Habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas e mudanças contínuas.
• Facilidade para trabalhar em grupos multidisciplinares.

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia na área de CRM.
• Vivência no setor de cobrança, faturamento ou em serviços financeiros.
• Experiência com a estruturação e análise de testes A/B.
• Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento básico em modelagem preditiva ou estatística.

No Jeitto, celebramos a diversidade e buscamos criar um ambiente inclusivo e de igualdade de oportunidades para todos.

Venha transformar pouco em muito com a gente