Gerente de Controle de Qualidade Comercial

Há 7 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Copel - Companhia Paranaense de Energia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Descrição da Vaga:

A Copel busca um(a)
Gerente de Controle de Qualidade Comercial
para liderar a equipe responsável pelo monitoramento, análise e melhoria contínua dos processos comerciais, com foco estratégico na
retenção de clientes
e na
garantia da qualidade dos serviços prestados
. Este(a) profissional terá papel essencial na construção de uma jornada do cliente mais eficiente, transparente e satisfatória, atuando de forma integrada com diferentes áreas da companhia.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar e aprimorar os processos de
    reclamações comerciais
    , assegurando respostas ágeis, resolutivas e em conformidade com as normas vigentes;
  • Coordenar
    tratativas de OVD (Ocorrências de Verificação de Dados)
    e
    transgressões comerciais
    , garantindo atuação preventiva e corretiva;
  • Acompanhar indicadores de
    qualidade e satisfação do cliente
    , propondo ações para melhorar a experiência e reduzir reincidências;
  • Atender e acompanhar fiscalizações, assegurando conformidade regulatória;
  • Atuar na
    retenção de clientes
    , por meio de iniciativas que elevem o padrão de atendimento e promovam a confiança na marca;
  • Promover a
    cultura da qualidade
    , incentivando a melhoria contínua de processos e o engajamento da equipe com foco no cliente;
  • Liderar, desenvolver e motivar a equipe, alinhando as metas do setor aos objetivos estratégicos da empresa.

Requisitos

  • Formação
    : Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia
    em empresa de distribuição de energia elétrica, com atuação nas áreas de:
  • Faturamento;
  • Gestão de reclamações comerciais em todos os níveis;
  • Atendimento a fiscalizações;
  • Gestão de indicadores e equipes de alta performance.
  • Conhecimentos Técnicos
    :
  • Domínio do
    Pacote Office
    ;
  • Conhecimento no sistema
    SAP
    .

Habilidades e Competências Desejadas

  • Visão estratégica com foco em
    qualidade e retenção de clientes
    ;
  • Organização e gestão eficiente de processos;
  • Liderança inspiradora
    e habilidade na condução de equipes;
  • Boa comunicação e postura colaborativa;
  • Capacidade de
    inovação
    e
    adaptação a mudanças
    ;
  • Comprometimento com a
    excelência no atendimento ao cliente
    .

  • Analista de Controle e Garantia da Qualidade

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil SYSTHEX - SISTEMAS DE IMPLANTES OSSEO INTEGRADO LTDA Tempo inteiro R$3.500 - R$4.000 por ano

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    1 dia atrás

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    2 semanas atrás

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    GERENTE COMERCIAL – AGROBAR CURITIBAVocê é movido por resultados e adora o universo do Agro e Sertanejo? Então essa oportunidade é pra vocêO AgroBar Curitiba está em busca de um(a) Gerente Comercial estratégico(a), com visão de crescimento e que saiba liderar com atitude e inteligência comercial.Principais responsabilidades:Desenvolver e...

  • gerente comercial

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

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    Curitiba, Paraná, Brasil De Bernt Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Gerente Comercial

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  • Gerente de bar

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    GERENTE OPERACIONAL – AGROBAR CURITIBAVocê é organizado(a), gosta de liderar equipes e tem paixão por entregar experiências memoráveis ao cliente? O AgroBar Curitiba está em busca de um(a) Gerente Operacional com visão estratégica, foco em qualidade e paixão pelo que fazPrincipais responsabilidades:Coordenar todas as operações diárias do bar e...