Especialista Suporte Técnico

1 dia atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Profissional com perfil técnico (nível Tech Lead) e operacional (Suporte N2 / Backoffice), para atuar no suporte a operações críticas e sustentação de produtos digitais.Deverá atuar com suporte para CD e Lojas.

Experiência com consulta e análise de dados via SQL (obrigatório);

Conhecimento básico em arquitetura de sistemas web e APIs (REST, JSON, etc);

Experiência anterior com suporte técnico nível 2 ou sustentação de sistemas;

Capacidade de realizar investigações técnicas (debugging, análise de logs, tracing);

Desejável familiaridade com monitoramento (Datadog, Kibana, New Relic, etc);

Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Jira Service Desk, etc);

Organização e disciplina na gestão de processos operacionais (planilhas, tabelas, cadastros).

Responsabilidades:

Investigar incidentes e bugs em ambientes produtivos e sistêmicos;

Fazer leitura e consulta em banco de dados (SQL) para análise de dados, logs e troubleshooting;

Apoiar e resolver chamados de Suporte N2 (via sistema de tickets como Zendesk, Jira, etc);

Realizar manutenção e gestão de tabelas operacionais (ex: tabelas de frete, regras de precificação, etc);

Atuar como ponte entre áreas técnicas (desenvolvedores, infraestrutura) e áreas de negócio (CD, lojas, SAC, etc);

Documentar processos e propor melhorias contínuas em fluxos de sustentação;

Apoiar testes em produção e homologações pontuais;

Participar de cerimônias com o time de Produto (refinamento, planning, etc), quando necessário.



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    Suporte Técnico à Nossa Comunidade Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo. Oferecemos soluções personalizadas para nossos clientes, com empatia e proatividade. O Que Você Vai Fazer: Atender aos clientes por meio dos canais, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referentes ao sistema; Prestar suporte técnico...


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    Ter no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio integrado com o Técnico ou Ensino Superior Completo ou Cursando área de tecnologia (Redes e Computadores, Análise e Desenvolvimento, etc);Desejável experiência em Atendimento ao Cliente em canais de atendimento Suporte Técnico (eletrônicos, eletrodomésticos);Conhecimento intermediário/avançado em Pacote...


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    OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGOResponsável pelo atendimento de Nível 1 e Nível 2 ° do produto de Fidelização e PBM, onde deve garantir a tratativa dos chamados dentro do prazo ou escalonamento aos especialistas dos chamados de solicitações, problemas e incidentes.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADESRealizar atendimento ao cliente, beneficiário e...

  • Especialista Técnico

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Concessionária admite Especialista Técnico em São Paulo (Vila Olímpia).Responsabilidades:Prestar suporte técnico à rede de concessionárias. Analisar dados dos veículos e propor ações de melhoria contínua. Atuar como elo técnico entre a montadora, matriz chinesa e fornecedores de componentes. Validar boletins técnicos, manuais de serviço e...


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