Analista de Suporte ao Atendimento
2 semanas atrás
Local:
Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital
Horário:Comercial (ou conforme escala)
Sobre a posiçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.
Principais responsabilidades- Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;
- Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;
- Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;
- Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;
- Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;
- Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
- Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;
- Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;
- Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento técnico N1 e N2;
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;
- Noções de ITIL;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
- Noções de redes, acessos e permissões;
- Boa comunicação e perfil analítico;
- Organização e foco em resolução de problemas.
- Experiência com Área de Telecom
- Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;
- Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);
- Experiência com monitoramento de ambientes;
- Vivência em ambientes ágeis.
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São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento aos clientes, com foco em uso, orientação e configuração da plataforma. Essa pessoa será responsável por receber as demandas, abrir e acompanhar tickets, retornar aos clientes e garantir um atendimento claro, organizado e eficiente.O suporte é reativo e voltado ao uso da plataforma....
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Analista de Suporte ao Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Portugal Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2Local:Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capitalHorário:Comercial (ou conforme escala)Sobre a posiçãoBuscamos um(a)Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte...
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Analista de Sustentação
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Sustentação para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para vocêResponsabilidades PrincipaisSustentar...
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Analista de Atendimento e Suporte
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Interação Tempo inteiroAnalista de Suporte Operacional | Dados e Atendimento Empresa do setor de serviços está em busca de um(a) Analista de Suporte Operacional para atuar com análise simples de dados, conferência de informações e atendimento aos clientes.O papel envolve organizar dados, verificar divergências, esclarecer dúvidas e registrar ocorrências de forma clara e...
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Analista de Sustentação Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para vocêResponsabilidades...
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Analista De Suporte
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Brascomm ERP Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte (ERP) Estamos contratando Analista de Suporte para atuar no atendimento e sustentação de sistemas de gestão ERP , com foco em processos empresariais e análise de dados.Principais Atividades Suporte técnico e funcional a usuários do sistema ERPAnálise de processos empresariais (financeiro, compras, vendas, estoque, etc.)Apoio...
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Analista de suporte técnico
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro*Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...
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Analista de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiroVaga para Analista de Atendimento PV (N1) Descrição:O Analista de Atendimento PV será responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes do segmento de Pessoa Física, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente.Responsabilidades:Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, e-mail, chat e/ou outros canais...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Brudam - Software TMS para sua transportadora Tempo inteiroDescrição Proporcionar atendimento ágil e eficiente a um cliente específico, atuando como analista dedicado ao suporte, orientando na usabilidade do sistema, solucionando problemas, avaliando melhorias ou direcionando demandas de maior complexidade.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento remoto/presencial ao cliente, através dos canais...
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Analista de Atendimento
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Cannect Com Tempo inteiroEmpresa na área da saúde busca profissional Analista de Atendimento em São Paulo (Vila Olímpia).Responsabilidades:Realizar contato ativo e receptivo com pacientes por meio da plataforma de atendimento e telefone, oferecendo suporte humanizado e ágil. Analisar documentos necessários para a importação de produtos. Identificar oportunidades de melhoria...
