Supervisor de Operações

Vaga 100% presencial

Contrato Temporário

Requisitos obrigatórios do cargo:

I. Formação Ensino Superior completo conforme área de atuação ou contrato específico de serviços;

II. Experiência a partir de 6 meses na função.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

I. Gestão de processos de atendimento ao público;

II. Indicadores de performance e desempenho de processos;

III. Conhecimento dos produtos e serviços contratados;

IV. Conhecimento em legislação aplicável a atendimento;

V. Noções dobre Direito do Consumidor;

VI. Gestão de qualidade em serviços;

VII. Conhecimentos necessários conforme demanda contratual;

VIII. Conhecimento em Hardware, Software, Rede, operação de computadores e dispositivos móveis (aplicável a equipe referente a suporte técnico);

IX. Aplicativos de escritório (nível intermediário, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editor de apresentações).

As principais atribuições do cargo:

I. Orientar, controlar e intervir com soluções, a execução dos processos de prestação de serviços, dentre as atividades, atendimento presencial, e outros serviços relacionados prestados pela Companhia;

II. Acompanhar as atividades da equipe e dar suporte sempre que necessário;

III. Monitorar a qualidade do atendimento/serviço, de acordo com normativos internos da área;

IV. Avaliar a equipe e dar feedback quando necessário;

V. Acompanhar indicadores de performance / desempenho dos atendimentos e serviços prestados e elaborar relatórios de resultados;

VI. Participar de reuniões periódicas com a coordenação, gerência e diretoria para a análise de diretrizes em relação a resultados e ajustes necessários;

VII. Monitorar continuamente a equipe e controlar o fluxo das atividades, a fim de atingir os objetivos e metas definidos para a área;

VIII. Alinhar estratégias com a coordenação e clientes, a fim de atender os itens previstos em contrato;

IX. Executar campanhas motivacionais e de incentivos junto às equipes de trabalho;

X. Participar e/ou conduzir reuniões com cliente interno/externo, equipe, alta liderança e outras áreas;

XI. Monitorar o correto cumprimento dos procedimentos e resolver irregularidades; coordenar as atividades desenvolvidas pelos Auxiliares e prestar suporte nas rotinas diárias; treinar os Auxiliares, conforme necessidades; conferir os materiais para distribuição e transporte.

XII. Elaborar e encaminhar relatórios e documentos aos clientes, informando o andamento dos processos;

XIII. Elaborar relatórios das atividades da área e dos colaboradores;

XIV. Realizar análise de dimensionamento de recursos disponíveis (humanos, materiais, equipamentos), solicitando ajustes quando necessário;

XV. Auxiliar na análise das ouvidorias;

XVI. Cumprir e assegurar a execução estabelecida no Plano Básico Organizacional (PBO) referente a área de atuação;

XVII. Participar e/ou conduzir reuniões periódicas com a equipe, gestão e outras áreas;

XVIII. Analisar e elaborar relatórios gerenciais e registros referentes aos colaboradores e à área;

XIX. Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área sob responsabilidade;

XX. Realizar atendimento às auditorias internas e externas;

XXI. Manter-se atualizado quanto à normativos, legislação vigente e protocolos da área e da BRB Serviços;

XXII. Supervisionar e assegurar o cumprimento de normativos, procedimentos e protocolos internos e externos, dentre outros, aplicáveis à área e a BRB Serviços;

XXIII. Estabelecer atribuições, metas e responsabilidades aos colaboradores da área, em conformidade com a estratégia da Companhia, acompanhando o seu cumprimento;

XXIV. Acompanhar e avaliar o andamento dos processos sob responsabilidade, propondo melhorias;

XXV. Identificar necessidade de contratação de serviços externos, plataformas, ferramentas, dentre outros, para o bom andamento da área;

XXVI. Gerir pessoas (avaliar necessidades de efetivo, escolha, treinamento, acompanhamento do desempenho e solução dos problemas de ordem pessoal da equipe sob responsabilidade);

XXVII. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade;

XXVIII. Garantir a conformidade das políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.