Analista De Sucesso Do Cliente

Há 4 dias

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil LaksCompany Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano
Informações da Vaga

Empresa: LaksCompany

Localização: Balneário Camboriú - SC

Área de Atuação: Marketing

Principais Responsabilidades

Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado.

A pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível, alcançando seus objetivos com o produto ou serviço oferecido, e contribuindo diretamente para a retenção e fidelização.

Responsabilidades

Planejar e otimizar o processo de onboarding de clientes

Acompanhar os clientes de forma ativa e se colocar à disposição para dúvidas e orientações

Coletar e analisar NPS (Net Promoter Score) mensalmente

Realizar contato periódico (mensal) com os clientes para manter o relacionamento ativo

Orientar os clientes passo a passo para obter os melhores resultados com o serviço/produto

Identificar dificuldades dos clientes e apresentar soluções práticas

Garantir que os requisitos e necessidades dos clientes estejam sendo atendidos

Promover upsell, renovação de contratos e upgrade de planos

Garantir que o cliente coloque em prática os conhecimentos adquiridos

Atuar com foco em LTV (lifetime value), CAC, MRR, FCR e churn rate

Ser responsável pela experiência do consumidor e por contribuir com a fidelização

Participar de reuniões internas para aprimoramento de processos e acompanhamento de resultados

Dar acesso a treinamentos e materiais comerciais (ex: Clientes LAKS)

Indicadores de performance (KPIs)

Churn rate

Net Promoter Score (NPS)

MRR (Receita Recorrente Mensal)

Lifetime Value (LTV)

CAC (Custo de Aquisição de Clientes)

First Call Resolution (FCR)

Taxa de upgrade e retenção

Requisitos e Qualificações

Vivência com atendimento ao cliente ou pós-vendas

Boa comunicação verbal e escrita

Organização, proatividade e empatia

Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e CRM

Desejável conhecimento em estratégias de fidelização e jornada do cliente

Escolaridade: Ensino Técnico

Informações Adicionais

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    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$2.500.000

    A nossa equipe é composta por profissionais experientes e capacitados que são apaixonados pelo que fazem.Funções E ResponsabilidadesCriar e manter indicadores de sucesso e satisfação do cliente;Trabalhar em equipe com as áreas internas para otimizar a jornada do cliente;Ajudar a equipe a manter o padrão de qualidade no atendimento;Gerenciar a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Conhecimento em Sucesso do ClienteEstamos em busca de um profissional motivado e organizado para integrar nosso time e prestar suporte ao setor de Sucesso do Cliente da empresa. Essa é uma oportunidade incrível para quem deseja se desenvolver na área de qualidade e contribuir para o crescimento da nossa equipe.Aqui, você trabalhará em uma equipe...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$4.360 - R$4.830

    Missão:Desenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente e relacionamento com os clientes da nossa equipe!Rastreamento VeicularO nosso Assistente de Customer Success tem como principal responsabilidade garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial.Atender o cliente em todos os momentos da jornada;Ser a ponte entre o cliente e o time...

  • Desenvolvedor de Sucesso

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000

    Desenvolvedor de Sucesso no Atendimento ao Cliente\helpers:Nossa empresa está em busca de um profissional proativo e organizado para atuar como Desenvolvedor de Sucesso no Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com nossa empresa, seja através da comunicação eficaz...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil DVR Motos Yamaha Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES**- Criar e manter indicadores de sucesso e satisfação do cliente;- Trabalhar em equipe com as áreas internas para otimizar a jornada do cliente;- Ajudar a equipe a manter o padrão de qualidade no atendimento;- Gerenciar a aplicação, análise e acompanhamento do NPS garantindo o uso estratégico dos resultados para melhoria da...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil DVR Motos Yamaha Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    ATRIBUIÇÕESCriar e manter indicadores de sucesso e satisfação do cliente;Trabalhar em equipe com as áreas internas para otimizar a jornada do cliente;Ajudar a equipe a manter o padrão de qualidade no atendimento;Gerenciar a aplicação, análise e acompanhamento do NPS garantindo o uso estratégico dos resultados para melhoria da experiência do...

  • Vendedor(a) de Sucesso

    Há 2 dias

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$2.120 - R$3.000

    Conheça a Nossa VagaEstamos buscando uma pessoa que seja nossa próxima peça fundamental para o nosso sucesso. Nossa empresa está crescendo rápido e precisa de alguém que tenha experiência em vendas.Aqui você terá a oportunidade de trabalhar com uma equipe dinâmica e colaborativa, onde todos se apoiam e trabalham juntos para alcançar os objetivos...

  • Vendedor de Sucessos Lojistas

    1 semana atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$27.500 - R$39.500

    Ofereça excelentes experiências aos clientes em uma loja dinâmica!Para desempenhar esse papel com sucesso, você precisará ter:Comunicação eficaz com os clientes.A capacidade de oferecer produtos financeiros à nossa base de clientes.Habilidades organizacionais para gerenciar mercadorias e preços.Cuidado para garantir a execução diária dos...

  • Analista de atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil DVR Motos Yamaha Tempo inteiro

    ENDEREÇO: Av. do Estado Dalmo Vieira, 451 - Sala 02 - Praia dos Amores, Balneário Camboriú - SC, 88331-490HORÁRIO DE TRABALHOSegunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.DVR MOTOS YAMAHAA nossa equipe está formada por profissionais experientes e capacitados que são apaixonados pelo que fazem. Aqui, seu trabalho é...

  • Vendedor de Sucesso

    Há 6 dias

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$23.950 - R$23.975

    Vendedor: Uma Oportunidade de Sucesso">Estamos procurando por profissionais motivados e ambiciosos para atuar como Vendedores em nossa equipe. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa dinâmica e em constante crescimento, onde sua carreira será valorizada e reconhecida.">O que você fará:">">Receber e atender os clientes na...