Pessoa Customer Operations Specialist

Há 2 dias

Brasil Knewin Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Nesta oportunidade, estamos em busca de um(a) Customer Operations Specialist para atuar de forma estratégica e analítica na operação de Customer Success, conectando dados, processos e pessoas para elevar a eficiência e a experiência do cliente.

Responsibilities
Mapear e acompanhar a jornada do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento, garantindo uma experiência consistente e de alto valor;Planejar, desenvolver e liderar a criação de dashboards e indicadores de CS/CX;Desenhar e implementar modelos de performance para equipes de CS, conduzindo o processo de ponta a ponta — da ideação à capacitação operacional;Monitorar KPIs e produzir análises e apresentações estratégicas da área de CS/CX baseadas em dados para diferentes áreas da empresa (Produto, CS, Finanças, Vendas e Marketing);Gerenciar e aprimorar bases de métricas de performance, assegurando a qualidade e confiabilidade dos dados utilizados nas tomadas de decisão;Atuar na identificação de padrões operacionais, causas raiz e oportunidades de melhoria, propondo soluções escaláveis;Apoiar a resolução de bugs e a implementação de melhorias que impactem diretamente a jornada e o sucesso do cliente;Apoiar com insights e estratégias de aumento de vendas para a base de clientes;Criar modelos preditivos de perfil de cliente ideal / saída de clientes.Prerequisites
Experiência em Customer Success ou Customer Experience em empresas de tecnologia SaaS;Vivência com análise de dados, métricas de performance e ferramentas de CRM;Capacidade de transformar dados em insights e planos de ação estratégicos;Perfil colaborativo, com habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas;Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Data Studio ou similares);Conhecimento em automações e integrações de sistemas;Experiência com a criação de modelos preditivos;Atuação anterior em projetos de transformação de CX ou otimização de performance operacional.Experiences

  • Marketing Operations Specialist

    2 semanas atrás

    Brasil Xometry Tempo inteiro R$48.000 - R$96.000 por ano

    Xometry is currently seeking a highly-motivated, data-driven, and experienced Marketing Operations Specialist with a desire to join our team. This person will be responsible for executing targeted marketing automation and email campaigns, building and testing various promotions of the Xometry manufacturing on demand platform, developing ABM and...

  • Marketing Operations Specialist

    Há 2 dias

    Brasil Xometry Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Xometry (NASDAQ: XMTR) powers the industries of today and tomorrow by connecting the people with big ideas to the manufacturers who can bring them to life. Xometry's digital marketplace gives manufacturers the critical resources they need to grow their business while also making it easy for buyers at Fortune 1000 companies to tap into global manufacturing...

  • Operational specialist

    Há 4 dias

    Brasil Metrobi Tempo inteiro

    What is Metrobi?Metrobi is a Techstars-backed startup providing local courier services in 20 major metro areas across the U. S.About the roleAs an operations specialist, you will monitor ongoing deliveries and assist delivery drivers and shippers over the phone and live chat.RequirementsProficiency in EnglishBeing able to work based on the Eastern US time...

  • Customer support specialist

    Há 4 dias

    Brasil Hitch Equity Tempo inteiro

    Customer Support Specialist – Fintech Saa S (Remote) About Hitch Hitch is a rapidly growing fintech platform that powers digital home equity and non-QM lending experiences for banks, credit unions, and mortgage lenders. Our technology enables lenders to originate and manage HELOC, DSCR, and bridge loans through a modern white-label point of sale, broker...

  • Customer Support Specialist

    Há 3 dias

    Brasil Hitch Equity Tempo inteiro

    Customer Support Specialist – Fintech SaaS (Remote) About Hitch Hitch is a rapidly growing fintech platform that powers digital home equity and non-QM lending experiences for banks, credit unions, and mortgage lenders. Our technology enables lenders to originate and manage HELOC, DSCR, and bridge loans through a modern white-label point of sale, broker...

  • Revenue operations specialist

    4 semanas atrás

    Brasil Velozient Tempo inteiro

    We are looking for a remote, full-time Revenue Operations Specialist with 3 to 6 years of experience in revenue and sales operations to support our U. S. client's growing go-to-market organization. You will be responsible for managing and improving processes that drive revenue visibility and efficiency, including Salesforce administration, pipeline...

  • Customer Support Specialist

    Há 6 dias

    Índio do Brasil Hitch Equity Tempo inteiro

    Customer Support Specialist – Fintech SaaS (Remote)About HitchHitch is a rapidly growing fintech platform that powers digital home equity and non-QM lending experiences for banks, credit unions, and mortgage lenders. Our technology enables lenders to originate and manage HELOC, DSCR, and bridge loans through a modern white-label point of sale, broker...

  • Payment Operations Specialist

    Há 4 dias

    Brasil WeTravel Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Hi I'm Anelis, Payment Operations Manager at WeTravel. I lead a global team of specialists focused on building reliable, scalable, and compliant payment operations that support our mission of powering the world's best group travel experiences. Right now, I'm looking for a Payment Operations Specialist to join our fast-paced, remote-friendly team. You'll...

  • Customer Support Specialist

    Há 6 dias

    Índio do Brasil Hitch Equity Tempo inteiro

    Customer Support Specialist – Fintech SaaS (Remote) About Hitch Hitch is a rapidly growing fintech platform that powers digital home equity and non-QM lending experiences for banks, credit unions, and mortgage lenders. Our technology enables lenders to originate and manage HELOC, DSCR, and bridge loans through a modern white-label point of sale, broker...

  • Ad Operations Specialist

    Há 7 dias

    Brasil Activate Talent Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    FULL TIME REMOTEPosition: Ad Operations Specialist Type of contract: Independent Contractor Working Hours: M–F EST Work from any corner of the world and be a part of the #remoteworkrevolutionAbout the CompanyA rapidly-growing digital performance marketing agency specializing in B2B technology companies, with a strong focus on targeting niche verticals...