Recepcionista de Oficina
Há 9 horas
Descrição das Atividades – Recepcionista de Oficina (Pós-Vendas)
O Recepcionista de Oficina atua diretamente no suporte às atividades do consultor técnico, garantindo agilidade, organização e eficiência no atendimento ao cliente e na rotina da oficina. Suas principais atribuições incluem:
1. Atendimento ao Cliente
Apoiar o consultor técnico no atendimento presencial, telefônico ou por aplicativo (como WhatsApp);
Receber os clientes na chegada à oficina, registrando a ordem de serviço (OS);
Auxiliar na identificação das necessidades do cliente quanto a serviços e revisões.
2. Suporte nas Ordens de Serviço (OS)
Auxiliar no preenchimento, abertura, atualização e encerramento das OS no sistema da concessionária;
Conferir os serviços executados e as peças aplicadas antes da finalização da OS;
Acompanhar o status das OS e manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços.
3. Apoio Operacional à Oficina
Organizar o fluxo de veículos dentro da oficina, em conjunto com o consultor técnico;
Auxiliar no agendamento e controle dos serviços de manutenção e revisões.
4. Controle de Qualidade e Satisfação
Apoiar na realização de check-list de entrada e saída dos veículos;
Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (como NPS);
Sugerir melhorias no processo com base nos feedbacks recebidos.
5. Rotinas Administrativas
Atualizar cadastros de clientes no sistema;
Lançar informações de garantia quando necessário;
Arquivar e organizar documentos relacionados às OS.
6. Comunicação Interna
Interagir com os técnicos da oficina, setor de peças e consultores técnicos para garantir o cumprimento dos prazos;
Acompanhar agendamentos e encaixes, alinhando com a capacidade da oficina.
#LI-Onsite
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2 semanas atrás
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Há 6 dias
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Há 20 horas
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3 semanas atrás
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2 semanas atrás
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1 dia atrás
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1 semana atrás
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