Supervisor

2 semanas atrás


Teresina, Piauí, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiro

VAGA: SUPERVISOR(A) DE TELEFONIA – CALL CENTER

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Telefonia para atuar no nosso Call Center, garantindo a operação eficiente dos sistemas de telefonia e o suporte necessário para que as equipes tenham a melhor performance possível.

Responsabilidades da Função:

  • Atualizar e monitorar, hora a hora, os indicadores do receptivo e ativo de telefonia.

  • Atuar imediatamente sobre desvios e resultados fora do padrão.

  • Importar e organizar campanhas ativas, garantindo funcionamento e distribuição adequada.

  • Realizar pesquisas e análises de gravações solicitadas pelo setores.

  • Fazer criação e manutenção de perfis de acesso.

  • Criar, acompanhar e ajustar campanhas ativas conforme a demanda operacional.

  • Oferecer suporte total ao setor de Telefonia, garantindo agilidade na resolução de problemas.

  • Monitorar colaboradores que apresentem abandono de PA e atuar preventivamente para corrigir o comportamento.

Requisitos :

  • Experiência prévia com telefonia de call center (discadores, URA, receptivo e ativo).

  • Conhecimento em KPI's operacionais.

  • Organização, senso de urgência e boa comunicação.

  • Perfil analítico e foco em solução de problemas.

Local: Teresina -PI

Modalidade: Presencial

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  • Supervisor

    2 semanas atrás


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