Analista Trilíngue Português, Inglês e Espanhol

Descrição e Responsabilidades

Horário:
De segunda à sexta, em horário comercial.

Nível:
Profissional

Regime de contratação:
Efetivo – CLT

Aqui, as oportunidades são para todos
Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Suporte Técnico Bilíngue será:

• Atender clientes corporativos em assuntos técnicos relacionados aos produtos, via telefone (ativo e receptivo), portal e, quando necessário, por assistência remota.
• Seguir os roteiros e fluxos definidos nos guias do Grupo de Entrega de Terceirização do Cliente, utilizando corretamente as ferramentas internas e externas, sistemas de CRM e metodologia interna.
• Realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários em diferentes níveis de conhecimento e aplicar soluções de acordo com os protocolos estabelecidos.
• Manter-se atualizado com os conteúdos técnicos da área de tecnologia, sendo aprovado nos treinamentos e certificações obrigatórias da função.
• Garantir clareza e objetividade na comunicação escrita e verbal, assegurando um atendimento respeitoso, eficiente e alinhado aos padrões da marca.

Requisitos

Para Encarar o Desafio, Você Precisará Ter

• Conhecimentos Escolares e Linguísticos:
• Ensino superior completo ou em andamento é desejável, mas pode ser substituído por sólida qualificação técnica comprovada e certificações relevantes para a função.
• Domínio total do idioma nativo Português.
• Proficiência comprovada em Espanhol (nível ILR).
• Inglês "Leitura" em nível B2 (CEFR) ou equivalente a proficiência profissional (ILR), necessário para leitura de materiais técnicos, treinamentos e uso da base de conhecimento interna.
• Diferencial: proficiência em três idiomas será considerada uma vantagem competitiva para a posição.
• Conhecimentos essenciais (nível operacional):
• Montagem e configuração completa de computadores (BIOS, drivers e sistemas operacionais).
• Instalação e configuração de Windows e Linux, incluindo aplicativos e drivers comuns.
• Configuração de redes cabeadas e Wi-Fi, com noções sólidas de IPv4, IPv6, DNS, DHCP e HTTPS.
• Noções básicas de segurança da informação e práticas para manter o sistema livre de malware, adware, phishing e junkware.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software (ex: superaquecimento, lentidão, falhas de sistema).
• Conhecimentos avançados (nível proficiente):
• * Domínio avançado de Windows 7, 10 e 11 (configurações de conta, permissões, inicialização, atualizações, drivers, registro, entre outros).
• * Configuração de navegadores (IE, Firefox, Chrome): certificados, proxies, complementos e limpeza de dados.
• * Administração de redes no Windows: pastas e impressoras compartilhadas, TCP/IP, roteadores (via interface web).
• * Operações com sistemas de arquivos (FAT, NTFS, exFAT), formatação de unidades e ferramentas nativas/terceiras.
• * Uso de ferramentas integradas do Windows para diagnóstico e recuperação (msconfig, checkdisk, modo de segurança, restauração do sistema, etc).
• * Comandos e diagnósticos via Prompt de Comando (ping, ipconfig, tracert, sfc /scannow, regedit).
• * Instalação, gerenciamento e suporte básico de funções do Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP).
• * Instalação e administração de Linux (configurações de rede, arquivos do sistema, kernel).
• * Familiaridade com dispositivos móveis Android e iOS (instalação de apps, permissões, cópia de arquivos, gerenciamento de bateria, controle parental).
• * Manipulação de arquivos compactados com ferramentas como WinRAR, 7-Zip, entre outras.