Assistente de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Responsável pelo atendimento de acesso remoto, apoiando lojas, saúde ocupacional, loja virtual, na homologação dos pedidos. Solicitação de autorizações para empresas do grupo e retorno aos clientes. Resposta de solicitação de orçamentos. Realização de fichas de pré atendimento. Tratativa de manifestações referente as atividades do BOA, visando o atendimento de qualidade e satisfação do cliente.

Principais atividades:

• Realizar atendimento virtual a clientes internos e externos, verificando toda documentação exigida e necessária para execução da atividade solicitada;
• Realizar cadastros de pedidos enviados pelas lojas de atendimento do Hermes Pardini através do sistema legado/LIS;
• Realiza fichas oriundas da loja virtual;
• Solicitar autorização junto as operadoras dos convênios quando necessário;
• Fornecer informações gerais sobre convênios e preparo para coleta de exames, para clientes externos;
• Realizar orçamentos recebidos via site e demais canais digitais;
• Realizar ativo aos clientes para conversão de orçamentos;
• Realizar atendimento presencial nas unidades quando designado para a atividade;
• Acompanhar o tempo de espera das unidades do Hermes Pardini e apoiar com acesso remoto;
• Realizar inclusão e exclusão de exames, alterando dados cadastrais, quando designado para a atividade;
• Realiza pré-atendimento para as unidades a fim de otimizar tempo de espera do cliente, utilizando recursos do sistema legado e LIS gerando o código do cliente;
• Realiza fichas para colaboradores NTO/Saúde ocupacional.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino médio completo;
• Imprescindível experiência com atendimento ao público na área da saúde;
• Conhecimento do pacote office e boas habilidades de digitação e de informática.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho (Home Office, Híbrido, Presencial + Região de Trabalho)

Carga Horária:

Escala:

Horário de Trabalho:

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.

Ensino Médio (2o. Grau) completo