Supervisor de Atendimento

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil CENTRO COOPERATIVO SICOOB Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Descrição e Responsabilidades:

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h

Nível: Professional

Regime de contratação: Tenured - CLT labor code

A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por oferecer suporte operacional e orientação às cooperativas e entidades do Centro Cooperativo Sicoob (CCS), assegurando a correta execução dos processos e a aplicação das regras de negócio dos diversos sistemas e serviços disponibilizados.

Além de prestar atendimento e apoio técnico em dúvidas, requisições e análises de incidentes de 1º e 2º níveis, a área atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, fornecendo subsídios e informações para o aprimoramento contínuo das ferramentas e soluções utilizadas pelas cooperativas e seus associados.

Também integra ao seu escopo a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, a implementação e manutenção da Base de Conhecimento, e a gestão da ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), garantindo a padronização, rastreabilidade e eficiência no tratamento das demandas.

Por meio dessas ações, a área contribui diretamente para a excelência do atendimento, a eficiência operacional e a sustentação do relacionamento entre o CCS e o Sistema Sicoob.

Atividades:

  • Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo organização das rotinas e equilíbrio do fluxo de trabalho;
  • Acompanhar indicadores de desempenho, analisando dados para propor melhorias e ações corretivas;
  • Conduzir feedbacks, orientar o desenvolvimento profissional da equipe e apoiar na construção dos PDIs;
  • Monitorar e apoiar os atendimentos realizados via voz, chat e chamados, assegurando clareza e consistência nas informações repassadas;
  • Controlar rotinas administrativas da equipe (férias, escalas, ponto);
  • Atuar em interface com áreas de negócio, operações e tecnologia, garantindo alinhamento sobre procedimentos e fluxos;
  • Contribuir para a evolução de processos, estimulando a cultura de melhoria contínua na operação.

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

  • Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Domínio do Pacote Office (Excel, Power Point, Word);
  • Vivência com análise de indicadores (ex.: volume, produtividade, qualidade, SLA e NPS).

Requisitos Desejáveis:

  • Conhecimento em rotinas administrativas de equipe (escala, férias e acompanhamento de desempenho);
  • Vivência em gestão de equipes;
  • Vivência em melhoria de processos e padronização de procedimentos;
  • Conhecimento em Power BI;
  • Conhecimento em Customer Experience.

Benefícios:

Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub

  • Supervisor de Expedição

    Há 23 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DE MARCHI Tempo inteiro R$1.889 - R$4.873 por ano

    Empresa do ramo de alimentos congeladosEstamos contratando Supervisor de Expedição.Atenção: Só serão avaliados currículos de candidatos com experiência comprovada na função.Não adianta enviar currículo sem experiência.Requisitos obrigatórios:Experiência como Supervisor de Expedição (segmento de alimentos congelados);Veículo...

  • SUPERVISOR (A) ABA - Painel De Oportunidades

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil FisioeMov Clínica de Fisioterapia do Movimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a EmpresaFISIOEMOVLocalização:Brasília-DFDetalhes da VagaÁrea de Atuação:SaúdePrincipais ResponsabilidadesSupervisor (a) ABA Supervisionar atendimentos TEA, atendimento aos pais, conferência e confecção de relatórios, anamnese inicial.Requisitos e QualificaçõesGraduação em psicologia e pós graduação em ABASalário:Salário a Combinar

  • Supervisor de Vendas – Brasília

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Majesty Artigos E Comercio De Produtos Domesticos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Supervisor de Vendas – Brasília (DF)Descrição: Estamos em busca de profissionais com perfil comercial forte, foco em resultados e experiência em relacionamento com clientes. A função inclui prospecção ativa, apresentação de produtos premium e acompanhamento do processo de vendas. Buscamos pessoas com energia, boa comunicação e ambição por...

  • Supervisor de Vendas – Brasília

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Majesty Artigos E Comercio De Produtos Domesticos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Supervisor de Vendas – Brasília (DF)Descrição: Estamos em busca de profissionais com perfil comercial forte, foco em resultados e experiência em relacionamento com clientes. A função inclui prospecção ativa, apresentação de produtos premium e acompanhamento do processo de vendas. Buscamos pessoas com energia, boa comunicação e ambição por...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 24 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Clinica villas boas sa Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoJunte-se à Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem há 51 anos, e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento à saúde.? Oportunidade para Coordenadora de AtendimentoSe você tem experiência em liderança de equipes de atendimento, visão estratégica e busca um ambiente inovador e acolhedor,...

  • Supervisor de atendimento

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil OFTALMED - Hospital da visão Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Responsabilidades:Supervisionar os processos de atendimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos burocráticos de cada modalidade;Garantir a satisfação do paciente em todos os processos da instituição, seguindo os procedimentos operacionais padrões;Apoiar a gerência de atendimento na aplicação das políticas, manuais e protocolos da...

  • Oportunidade: SUPERVISOR

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil 6a3d0cc8-a7a4-4ae5-b2cc-813b5990a863 Tempo inteiro R$72.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES:Supervisor (a) ABA Supervisionar atendimentos TEA, atendimento aos pais, conferência e confecção de relatórios, anamnese inicial. REQUISITOS:Graduação em psicologia e pós graduação em ABA JORNADA:20h semanal BENEFÍCIOS:20h semanal, sendo 4h diária R$3000,00 salário fixo Insta parceiro, acesse: @divulgavagas.oficial

  • supervisor (a) aba

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil FISIOEMOV Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: FISIOEMOVLocalização: Brasília - DFÁrea de Atuação: SaúdePrincipais ResponsabilidadesSupervisor (a) ABA Supervisionar atendimentos TEA, atendimento aos pais, conferência e confecção de relatórios, anamnese inicial.Requisitos e QualificaçõesGraduação em psicologia e pós graduação em ABAEscolaridade: Pós...

  • Supervisor(a) Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Propeg Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Supervisiona as atividades e pautas de trabalho das contas de clientes na área de Atendimento, por meio do acompanhamento e controle dos trabalhos criados e suporte técnico aos Executivos e Assistentes. Elabora os briefings para a área de Criação, bem como verifica o cadastro dos trabalhos em sistema, além de conferir os pedidos de demandas emitidos...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sicoob Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a EmpresaÉ possível transformar o mundo?Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismoAfinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com...