Analista de Atendimento

Há 5 dias

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil TEDDY HUB DIGITAL LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Sobre a Teddy

A Teddy é uma techfin que transforma o acesso ao crédito no Brasil por meio de tecnologia, inteligência de dados e muita inovação. Aqui, pessoas são o centro de tudo, por isso buscamos quem queira construir, evoluir e entregar excelência todos os dias.

Missão do Cargo

Garantir uma experiência de atendimento eficiente, humana e resolutiva para clientes, parceiros e áreas internas, atuando tanto no Suporte N1 (atendimento inicial e resolução rápida) quanto no Suporte N2 (casos mais complexos, análise detalhada e interação com times internos).

Essa pessoa será protagonista na qualidade do atendimento, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e construção de uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades

Atendimento e Suporte – N1

  • Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna.
  • Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes.
  • Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade.
  • Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade.

Suporte Técnico – N2

  • Atuar em atendimentos que exigem análise aprofundada, validação de informações e entendimento do fluxo da operação.
  • Analisar inconsistências, erros sistêmicos, integrações e comportamentos da plataforma.
  • Realizar testes e reproduções de cenários para identificar causas raiz.
  • Interagir com times internos (Tecnologia, Produtos, Operações, Comercial) para encaminhamento e solução de casos críticos.
  • Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente.

Qualidade, Eficiência e Melhoria Contínua

  • Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento.
  • Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento.
  • Atuar com visão crítica sobre indicadores (SLA, resolução, satisfação, reincidência).
  • Auxiliar na construção de rituais e boas práticas da área de atendimento.

Requisitos

Obrigatórios

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
  • Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência.

Desejáveis

  • Experiência com suporte N2 ou análise de processos/produto.
  • Conhecimento na ferramenta Zendesk;
  • Vivência prévia em fintechs, techs ou empresas do mercado financeiro.
  • Familiaridade com APIs, integrações ou lógica básica de sistemas (diferencial).

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a TeddyA Teddy é uma techfin que transforma o acesso ao crédito no Brasil por meio de tecnologia, inteligência de dados e muita inovação. Aqui, pessoas são o centro de tudo, por isso buscamos quem queira construir, evoluir e entregar excelência todos os dias.Missão do CargoGarantir uma experiência de atendimento eficiente, humana e resolutiva...

  • ANALISTA DE ATENDIMENTO

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FÁCIL ASSIST Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência no atendimento Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente.Quem estamos buscando?Se você é uma pessoa...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Local:São Bernardo do Campo/SP – Presencial Salário:R$ 1. 594,64 + Benefícios Benefícios:VA/VR de R$ 29,00 por dia, VT, day off no aniversário, planos de saúde e odontológico, auxílio creche/babá, Wellhub e PLR. Escala:6x1 (folgas alternadas) Carga horária:6h20 por dia (horários de manhã ou tarde) Requisito:Não exige experiência, necessário...

  • Analista de Cobrança

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil ELIANE ABURESI SOCIEDADE DE ADVOGADOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O analista de cobrança irá realizar a cobrança ativa de clientes, negociação e atendimento; Atuação para localizar clientes inadimplentes e bens passíveis de constrição; Tratamento de dúvidas e solicitações junto ao cliente contratante e cliente devedor; Acompanhamento e controle acordos em sistema; Inserção de informações sobre status...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dav Traveltur e Consultoria LTDA Tempo inteiro R$23.784 por ano

    Atendimento para Abertura de Sinistros – Seguro Auto, Residencial, Pet e FuneralVocê será responsável por atender ligações de clientes que desejam abrir um sinistro em seus seguros – seja de Automóvel, Residência, Pet ou Funeral.Buscamos pessoas com empatia, respeito pelo próximo, boa comunicação e agilidade na resolução de problemas.Temos...

  • Analista de Atendimento

    Há 2 horas

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil RHF SBC - Centro Tempo inteiro R$159.464 por ano

    Local: São Bernardo do Campo/SP – PresencialSalário: R$ 1.594,64 + BenefíciosBenefícios: VA/VR de R$ 29,00 por dia, VT, day off no aniversário, planos de saúde e odontológico, auxílio creche/babá, Wellhub e PLR.Escala: 6x1 (folgas alternadas)Carga horária: 6h20 por dia (horários de manhã ou tarde) Requisito: Não exige experiência, necessário...

  • analista de e-commerce jr

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Flukka Farmacia de Manipulacao Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    O Analista de E-commerce Jr. será responsável por dar suporte à operação de e-commerce no nuvem shop, garantindo uma experiência de compra positiva para os clientes. Atuará desde o atendimento pré e pós-venda, passando pela gestão de pedidos, estoque e plataforma, até a resolução de demandas e melhoria contínua do processo.Principais...

  • Analista De Atendimento

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro R$1.000 - R$1.594 por ano

    ANALISTA DE ATENDIMENTO - SÃO BERNARDO DO CAMPOS - SP #1333Se você tem perfil comunicativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e inclusivo, essa é a oportunidade ideal para vocêPrincipais AtividadesOferecer assistência 24 horas aos segurados e prestadores, atuando de forma empática e resolutiva em diferentes...

  • Analista de Atendimento SAC

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil SKYTEL BRASIL Tempo inteiro R$19.200 - R$20.160 por ano

    Atendimento para auxílio e dúvidas do serviço de Banking, análise de chamados, tratativas dos chamados críticos e contato com os clientes nos casos críticos.Tipo de vaga: Meio período, Efetivo CLTPagamento: R$1.523,00 - R$1.672,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-crecheConvênios e descontos...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Local:São Bernardo do Campo/SP – Presencial Salário:R$ 1. 594,64 + Benefícios Benefícios:VA/VR de R$ 29,00 por dia, VT, day off no aniversário, planos de saúde e odontológico, auxílio creche/babá, Wellhub e PLR. Escala:6x1 (folgas alternadas) Carga horária:6h20 por dia (horários de manhã ou tarde) Requisito:Não exige experiência, necessário...