Coordenador De Planejamento Operacional

1 semana atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano
Informações da Vaga

Empresa: Digital Cob Serviços Financeiros

Localização: Joinville - SC

Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia

Principais Responsabilidades

? Área: Planejamento e Performance

? Missão do Cargo

Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.

? Principais Responsabilidades

Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).

Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.

Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).

Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.

Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).

Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.

Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.

Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.

Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.

Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.

? Experiência:

Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.

? Habilidades técnicas:

Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).

Power BI (intermediário a avançado).

Conhecimento em SQL é um diferencial.

Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.

Requisitos e Qualificações

Habilidades comportamentais:

Organização e disciplina.

Agilidade na tomada de decisão.

Boa comunicação e espírito colaborativo.

Capacidade analítica e foco em resultado.

PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR]

TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.

Escolaridade: Ensino Médio

Informações Adicionais

  • Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: ? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados. ? Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail,...

  • coordenador de compras

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador de Compras.Ter conhecimento em Comércio Exterior.Experiência em atividades na cadeia de suprimentosIdiomas: desejável inglês e espanholConhecimento Básico: Gestão de Pessoas, Planejamento estratégico, Negociação com Fornecedores, Redução de Custos, Lean Manufacturing.Diferencial: Experiência com compras internacionais e...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Tigre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Coordenar o processo de planejamento integrado de vendas, operações e logística (S&OP) no Brasil, garantindo a execução eficaz do ciclo mensal/anual de planejamento da Tigre. Atuar como elo entre as áreas funcionais, unidades de negócio nacionais, assegurando que os planos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e contribuam para a...

  • coordenador de obra

    Há 4 dias


    Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Gerencia as obras.Aponta e propõe ações de correção.Reporta ao escritório tudo o que diz respeito a obra que passe por suas mãos.Acompanha e fiscaliza as obras, presta suporte no acompanhamento de custos e realiza o planejamento.Segunda a Sexta-feira - 07:36 às 17:30. Cargo: COORDENADOR DE OBRA - JOINVILLE | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino...

  • Coordenador de Suprimentos

    4 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro

    Descrição de Cargo Coordenador de Suprimentos Missão do Cargo Coordenar as atividades de gestão de materiais, almoxarifados e logística interna, garantindo o abastecimento contínuo das áreas produtivas e administrativas, alinhado às políticas de compras, qualidade, custos e prazos da organização. Atuar estrategicamente no controle de...

  • Coordenador de Suprimentos

    4 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro

    Descrição de Cargo Coordenador de SuprimentosMissão do CargoCoordenar as atividades de gestão de materiais, almoxarifados e logística interna, garantindo o abastecimento contínuo das áreas produtivas e administrativas, alinhado às políticas de compras, qualidade, custos e prazos da organização. Atuar estrategicamente no controle de estoques e...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Par RH®️ Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição de Cargo – Coordenador de SuprimentosMissão do CargoCoordenar as atividades de gestão de materiais, almoxarifados e logística interna, garantindo o abastecimento contínuo das áreas produtivas e administrativas, alinhado às políticas de compras, qualidade, custos e prazos da organização. Atuar estrategicamente no controle de estoques e...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Nutricio Tempo inteiro

    Analista de Recrutamento e Seleção | Recursos Humanos | Recrutador | Talent Acquisition Junte-se a nós no Orbia Building & Infrastructure: Onde o propósito ganha vida. Você é movido por propósitos. Mentalidade de crescimento. Pronto para ampliar seu potencial. Bem-vindo ao negócio de Construção e Infraestrutura da Orbia, Wavin, onde nosso...

  • Coordenador de Compras

    4 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    OverviewNível: Coordenador Cursos de: Administração, Engenharia de Materiais Escolaridade: Graduação - Administração, Engenharia de Materiais - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 07:45 às 12:00 e das 13:18 às 17:33 horas. Benefícios: Vale alimentação, Vale transporte, Seguro de vida, Convênio...

  • Coordenador de Hospedagem

    4 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Requisitos:Residir na cidade ou região. Ter disponibilidade de horários. Curso técnico ou ensino superior (desejável). Inglês intermediário ou avançado (desejável). Experiência prévia em recepção/hospedagem. Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS). Liderança, comunicação clara e postura profissional. Atribuições:Apoiar no...