Coordenador De Planejamento Operacional

Há 7 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros Tempo inteiro
Informações da Vaga

Empresa: Digital Cob Serviços Financeiros

Localização: Joinville - SC

Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia

Principais Responsabilidades

? Área: Planejamento e Performance

? Missão do Cargo

Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.

? Principais Responsabilidades

Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).

Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.

Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).

Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.

Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).

Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.

Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.

Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.

Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.

Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.

? Experiência:

Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.

? Habilidades técnicas:

Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).

Power BI (intermediário a avançado).

Conhecimento em SQL é um diferencial.

Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.

Requisitos e Qualificações

Habilidades comportamentais:

Organização e disciplina.

Agilidade na tomada de decisão.

Boa comunicação e espírito colaborativo.

Capacidade analítica e foco em resultado.

PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR]

TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.

Escolaridade: Ensino Médio

Informações Adicionais

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