Coordenador De Planejamento Operacional
Há 2 dias
Empresa: Digital Cob Serviços Financeiros
Localização: Joinville - SC
Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia
Principais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance
? Missão do Cargo
Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.
? Principais Responsabilidades
Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).
Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.
Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).
Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.
Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).
Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.
Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.
Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.
Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.
Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.
? Experiência:
Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.
? Habilidades técnicas:
Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).
Power BI (intermediário a avançado).
Conhecimento em SQL é um diferencial.
Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.
Habilidades comportamentais:
Organização e disciplina.
Agilidade na tomada de decisão.
Boa comunicação e espírito colaborativo.
Capacidade analítica e foco em resultado.
PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR]
TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.
Escolaridade: Ensino Médio
Informações Adicionais-
Coordenador de Planejamento e Orçamento
Há 9 horas
Joinville, Santa Catarina, Brasil Inovar IC Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos contratando Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e IncorporadoraVocê é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a genteNa Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será responsável...
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Coordenador Operacional
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiroCoordenar as rotinas operacionais da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade dos processos. Supervisionar equipes e distribuir atividades de acordo com as demandas. Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias. Garantir a organização e funcionamento dos setores sob sua responsabilidade. Apoiar no treinamento e desenvolvimento...
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Coordenador de planejamento e orçamentação
Há 7 horas
Joinville, Santa Catarina, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCoordenar a execução de planejamento e orçamentos, garantindo prazo, custos e qualidade, conforme planejado. Responsabilidades: Coordenar a interface entre corporativo (financeiro, suprimentos, processos e outros) x obra (planejamento estratégico de obras), realizando simulação de cenários e probabilidades para tomada de decisão; Elaborar,...
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Coordenador de planejamento e orçamentação
Há 8 horas
Joinville, Santa Catarina, Brasil Par RH®️ Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoCoordenar a execução de planejamento e orçamentos, garantindo prazo, custos e qualidade, conforme planejado.ResponsabilidadesCoordenar a interface entre corporativo (financeiro, suprimentos, processos e outros) x obra (planejamento estratégico de obras), realizando simulação de cenários e probabilidades para tomada de decisão;Elaborar, monitorar...
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Coordenador de Produção
Há 3 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil LFS Soluções Metálicas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de Coordenador de Produção para realizar a gestão das atividades operacionais da fábrica, garantindo a execução conforme prazos, qualidade e padrões de segurança. O profissional atuará na coordenação de equipes, planejamento de recursos e acompanhamento de cronogramas, com foco em produtividade e excelência nos...
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Coordenador Operacional
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiroCoordenar as rotinas operacionais da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade dos processos. Supervisionar equipes e distribuir atividades de acordo com as demandas. Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias. Garantir a organização e funcionamento dos setores sob sua responsabilidade. Apoiar no treinamento e desenvolvimento...
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Coordenador (a) de Atendimento - SC
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Beach Park Hotéis e Turismo SA Tempo inteiro R$42.000 - R$84.000 por anoVaga: Coordenador (a) de Atendimento - Livá Hotéis e ResortsÁrea de Atuação: Central de FériasHorário comercial 08h às 17h48(Cargo de Confiança)Presencial: Joinville/SC,Estamos com oportunidade paraCoordenador (a) de Atendimento, com foco no relacionamento e atendimento aos proprietários do segmento de multipropriedade.ResponsabilidadesAnalisar...
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Coordenador de Produção
Há 5 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil LFS Soluções Metálicas Tempo inteiroEstamos em busca de Coordenador de Produção para realizar a gestão das atividades operacionais da fábrica, garantindo a execução conforme prazos, qualidade e padrões de segurança. O profissional atuará na coordenação de equipes, planejamento de recursos e acompanhamento de cronogramas, com foco em produtividade e excelência nos...
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Coordenador (a) Planejamento - S&OP
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Tigre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCoordenar o processo de planejamento integrado de vendas, operações e logística (S&OP) no Brasil, garantindo a execução eficaz do ciclo mensal/anual de planejamento da Tigre. Atuar como elo entre as áreas funcionais, unidades de negócio nacionais, assegurando que os planos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e contribuam para a...
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coordenador de ti
Há 5 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil TAIPA SERVICOS E INFORMACOES CADASTRAIS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA Taipa está em busca de um(a) Coordenador(a) de Tecnologia da Informação para liderar nossas iniciativas tecnológicas, garantindo eficiência, inovação e alinhamento estratégico com os objetivos do negócio. Procuramos um(a) profissional com visão sistêmica, habilidade de liderança e forte capacidade de gestão.Principais...