
Coordenador De Planejamento Operacional
2 semanas atrás
Empresa: Digital Cob Serviços Financeiros
Localização: Joinville - SC
Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia
Principais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance
? Missão do Cargo
Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.
? Principais Responsabilidades
Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).
Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.
Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).
Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.
Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).
Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.
Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.
Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.
Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.
Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.
? Experiência:
Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.
? Habilidades técnicas:
Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).
Power BI (intermediário a avançado).
Conhecimento em SQL é um diferencial.
Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.
Habilidades comportamentais:
Organização e disciplina.
Agilidade na tomada de decisão.
Boa comunicação e espírito colaborativo.
Capacidade analítica e foco em resultado.
PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR]
TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.
Escolaridade: Ensino Médio
Informações Adicionais-
Coordenador De Planejamento Operacional
Há 7 dias
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Coordenador de Planejamento
2 semanas atrás
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Coordenador de Contrato Operacional
1 semana atrás
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Coordenador Administrativo
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCoordenador AdministrativoResumo do Cargo:O Coordenador Administrativo será responsável por liderar e integrar as áreas de Comunicação, Gestão de Pessoas, Qualidade e Financeiro, garantindo a eficiência operacional e estratégica da organização. Atuará como principal apoio ao Diretor Geral, assegurando que as iniciativas e operações estejam...
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Coordenador de Planejamento
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