Coordenador De Planejamento Operacional
Há 7 dias
Empresa: Digital Cob Serviços Financeiros
Localização: Joinville - SC
Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia
Principais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance
? Missão do Cargo
Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.
? Principais Responsabilidades
Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).
Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.
Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).
Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.
Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).
Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.
Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.
Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.
Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.
Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.
? Experiência:
Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.
? Habilidades técnicas:
Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).
Power BI (intermediário a avançado).
Conhecimento em SQL é um diferencial.
Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.
Habilidades comportamentais:
Organização e disciplina.
Agilidade na tomada de decisão.
Boa comunicação e espírito colaborativo.
Capacidade analítica e foco em resultado.
PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR]
TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.
Escolaridade: Ensino Médio
Informações Adicionais-
Coordenador De Planejamento Operacional
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoATRIBUIÇÕES: ? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados. ? Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail,...
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coordenador de compras
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoCoordenador de Compras.Ter conhecimento em Comércio Exterior.Experiência em atividades na cadeia de suprimentosIdiomas: desejável inglês e espanholConhecimento Básico: Gestão de Pessoas, Planejamento estratégico, Negociação com Fornecedores, Redução de Custos, Lean Manufacturing.Diferencial: Experiência com compras internacionais e...
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Coordenador (a) de Atendimento - SC
Há 7 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Beach Park Hotéis e Turismo SA Tempo inteiro R$42.000 - R$84.000 por anoVaga: Coordenador (a) de Atendimento - Livá Hotéis e ResortsÁrea de Atuação: Central de FériasHorário comercial 08h às 17h48(Cargo de Confiança)Presencial: Joinville/SC,Estamos com oportunidade paraCoordenador (a) de Atendimento, com foco no relacionamento e atendimento aos proprietários do segmento de multipropriedade.ResponsabilidadesAnalisar...
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Coordenador (a) Planejamento - S&OP
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Tigre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCoordenar o processo de planejamento integrado de vendas, operações e logística (S&OP) no Brasil, garantindo a execução eficaz do ciclo mensal/anual de planejamento da Tigre. Atuar como elo entre as áreas funcionais, unidades de negócio nacionais, assegurando que os planos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e contribuam para a...
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coordenador de obra
Há 4 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por anoGerencia as obras.Aponta e propõe ações de correção.Reporta ao escritório tudo o que diz respeito a obra que passe por suas mãos.Acompanha e fiscaliza as obras, presta suporte no acompanhamento de custos e realiza o planejamento.Segunda a Sexta-feira - 07:36 às 17:30. Cargo: COORDENADOR DE OBRA - JOINVILLE | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino...
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Joinville, Santa Catarina, Brasil Tigre Tempo inteiroA Tigre está consolidando um modelo global de Excelência Operacional — o Programa Transformar (Jeito Tigre de Operar) — inspirado no World Class Manufacturing (WCM).O(a) Coordenador(a) de Excelência Operacional será responsável por assegurar a governança, a coerência metodológica e a evolução de maturidade do sistema nas unidades do Brasil,...
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Coordenador de Suprimentos
Há 4 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Par RH®️ Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescrição de Cargo – Coordenador de SuprimentosMissão do CargoCoordenar as atividades de gestão de materiais, almoxarifados e logística interna, garantindo o abastecimento contínuo das áreas produtivas e administrativas, alinhado às políticas de compras, qualidade, custos e prazos da organização. Atuar estrategicamente no controle de estoques e...
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coordenador de rh
Há 7 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Rôgga Empreendimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoVenha construir sua carreira de sucesso aquiA missão do Coordenador Adm. Pessoal é assegurar o cumprimento das rotinas trabalhistas conforme legislação e acordos vigentes, orientando a equipe e as lideranças quanto as melhores práticas de administração de pessoas, visando atendimento humanizado aos colaboradores e a satisfação dos...
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Coordenador de Planejamento e Controle de Projetos
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Docol Metais Sanitários LTDA Tempo inteiro R$18.400 - R$60.000 por anoSobre o dia a diaAtuação na Coordenação de projetos de produtos, indicadores de inovação, aderência de projetos, Time To Market, Pré desenvolvimento, controle e mitigação de atrasos de projetos, sempre trazendo a solução e mitigação aos projetos. Participação, liderança e FUP com todas as áreas fabris em reuniões presenciais nos...
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Analista de planejamento
Há 2 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Adecco Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a Adecco:Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas.AAdeccoem parceria com a empresaTigre Tubos e Conexõesreferência na fabricação de tubos, conexões e acessórios em PVC, PPR e CPVC,...