atendente de cobrança

MISSÃO DA ÁREA

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:

• Ensino médio
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.
• Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC).
• Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro.
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com clientes inadimplentes, utilizando diversos canais (telefone, SMS, e-mail) para resolver questões financeiras.
• Empatia e Sensibilidade: Habilidade para abordar clientes em situações delicadas de inadimplência, mostrando compreensão e buscando soluções que atendam suas necessidades.
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficazes para as questões de inadimplência, incluindo renegociações e prorrogações de faturas.
• Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar documentos e processos, como emissão de distratos e ordens de serviço, com precisão e organização.
• Proatividade: Disposição para buscar ativamente soluções e retenções, evitando a perda de clientes e aumentando a satisfação.
• Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e softwares relevantes, como Callix, UC2B e HubSoft, para executar as tarefas de forma eficiente.
• Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, como atendimentos e análises de crédito, mantendo a qualidade no atendimento.
• Colaboração e Trabalho em Equipe: Habilidade de trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a eficiência nos processos de cobrança e retenção.
• Conhecimento de Legislação: Familiaridade com a legislação pertinente (CDC) para garantir conformidade nas tratativas com os clientes.
• Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e dedicação às suas funções.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes.
• Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B.
• Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo Smart.
• Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes.
• Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes.
• Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes.
• Enviar SMS para clientes inadimplentes.
• Tratativas para retenção.
• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos.
• Análise de crédito para liberação de novas contratações.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Inadimplência 30 dias e 60 dias.
• Inadimplência acumulada geral.
• Churn inadimplentes.
• Valor cobrado.
• Valor recuperado.
• Nota da avaliação de desempenho.