Guest Relations

Vaga para Guest Relations

Sobre a empresa:

Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.

O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.

Missão:

Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.

Valores:

• Paixão pelo que faz
• Crescimento contínuo
• Excelência no trabalho
• Integridade
• Respeito e colaboração
• Visão de futuro
• Inspiração

Descrição

Estamos em busca de um(a) Guest Relations para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento e satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.

Responsabilidades

• Receber e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma recepção calorosa e profissional.
• Acompanhar toda a jornada do hóspede (pré, durante e pós-estadia), assegurando uma experiência personalizada e satisfatória.
• Identificar e antecipar necessidades, oferecendo soluções proativas e personalizadas.
• Resolver de forma ágil e empática quaisquer solicitações, dúvidas ou reclamações.
• Monitorar e garantir que padrões de hospitalidade e qualidade do atendimento sejam mantidos em todos os momentos.
• Preparar e supervisionar o atendimento diferenciado para hóspedes VIP, corporativos ou habituais.
• Realizar contato prévio antes da chegada (pré-welcome), verificando preferências, translados e solicitações especiais.
• Coordenar amenities, brindes e detalhes personalizados para hóspedes especiais.
• Acompanhar a saída do hóspede, reforçando o vínculo de fidelização.
• Atuar como ponto de ligação entre o hóspede e os demais setores do hotel (recepção, AB, governança, manutenção, reservas, etc.).
• Coletar e analisar feedbacks de hóspedes por meio de formulários, plataformas online e comentários diretos.
• Produzir relatórios de satisfação e propor ações corretivas e preventivas.
• Elaborar comunicados, informativos e materiais de boas-vindas bilíngues (português e espanhol/inglês).
• Apoiar na organização de eventos internos, celebrações e ações de marketing direcionadas aos hóspedes.
• Preparar salas de conferências, coffee breaks e cerimônias conforme protocolo e padrão do hotel.
• Colaborar com campanhas de fidelização e experiências exclusivas.
• Alimentar e acompanhar o sistema de gestão hoteleira com informações relevantes sobre hóspedes VIPs e feedbacks.
• Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas sobre satisfação e recorrência.
• Apoiar a gerência com traduções, cotações e comunicações institucionais quando necessário.

Requisitos

• Experiência prévia como Guest Relations
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Postura profissional e empatia.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Fluência em outros idiomas (especialmente espanhol e inglês).
• Discrição e capacidade de manter a confidencialidade.
• Espírito de equipe e foco em resultados.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, inclusive nos finais de semana.

Por que fazer parte do nosso time?

• Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.
• Salário compatível com o mercado.
• Taxa de serviço após o período de experiência.
• Duas refeições diárias no hotel.
• Vale-transporte.
• Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
• Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.
• Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.
• Possibilidade de gratificações após o período de experiência.