Analista de Chargeback I

Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga:
Estamos buscando um(a) Analista de Chargeback para integrar o nosso time de Operações Nessa função, seu principal objetivo será garantir a melhor experiência ao usuário em casos de contestação de pagamentos realizados no aplicativo PicPay. Você será fundamental na mitigação de riscos de fraudes e golpes, atuando com agilidade e foco na resolução para proteger tanto a empresa quanto nossos clientes.

Responsabilidade e atribuições:

• Classificar internamente os Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira pelo pagamento;
• Reportar tendências de fraude, contribuindo para aprimorar nossas estratégias de segurança;
• Recuperar perdas por Chargeback, realizando a cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
• Contatar clientes, parceiros e outras equipes internas para solucionar contestações e disputas de pagamentos.

Requisitos e qualificações:

• Noção sobre o fluxo de Chargeback;
• Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Foco em resultados e metas;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
• Capacidade de Negociação;
• Capacidade Investigativa;
• Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.

O que mais a gente adoraria ver (diferencial):

• Inglês básico;
• Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituições Financeiras;
• Experiência em Prevenção à Fraude;
• Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;
• Entendimento com as ferramentas SQL, PowerBI e Zendesk.

Informações Complementares:

• Atuação presencial no nosso escritório de Vitória;
• Horário de trabalho de segunda a sexta das 08h as 17h.

O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR-
Participação nos Resultados do PicPay.