Analista de Gestão de Serviços Sênior

Empresa contratante: HypeFlame Tecnologia e Big Data LTDA

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias/semana) em Campinas/SP

Aqui no Agibank você terá que:

• Liderar e otimizar os processos de gestão de serviços de TI (ITIL), incluindo incidentes, problemas, mudanças, configuração e níveis de serviço (SLAs), com ênfase em metodologias ágeis e valor ao negócio;
• Monitorar e gerenciar débitos técnicos, propondo ações corretivas e preventivas que assegurem a evolução sustentável dos serviços e sistemas;
• Acompanhar KPIs e elaborar dashboards e relatórios analíticos que suportem a tomada de decisão e a melhoria contínua;
• Promover a cultura de colaboração, transparência e melhoria contínua, integrando equipes de desenvolvimento, operações e suporte;
• Facilitar cerimônias ágeis, apoiar na definição de backlog e garantir entregas iterativas e incrementais alinhadas às prioridades estratégicas;
• Implementar e facilitar a adoção de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) na gestão de projetos e demandas de TI, garantindo entregas rápidas e alinhamento com as prioridades do negócio;
• Orientar stakeholders e equipes sobre boas práticas de governança de TI, gestão de serviços e agilidade organizacional.

Responsabilidades e atribuições Requisitos e qualificações

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em frameworks de gestão de serviços (preferencialmente ITIL);
• Vivência prática com metodologias ágeis (Scrum e kanban), atuando como facilitador ou líder ágil;
• Experiência com gestão de débitos técnicos, identificando áreas críticas e apoiando na priorização de ações corretivas;
• Habilidade analítica para construção de relatórios, leitura de dados e apresentação de resultados;
• Excelente comunicação, liderança e negociação para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Confluence e automação de processos;
• Perfil proativo, organizado, com atenção aos detalhes e forte orientação à melhoria contínua;
• Espírito colaborativo e capacidade de liderar mudanças culturais e técnicas dentro da organização.

É UM DIFERENCIAL PRA NÓS, MAS NÃO É OBRIGATÓRIO, OK?

• Conhecimento no segmento bancário (produtos/regras de negócio);
• Certificação ITIL;
• Certificação em DevOps;
• Certificação em COBIT.

Informações adicionais

Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente :

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h.

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?