Gerente de Operações e Suporte

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Getup Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

Estamos buscando um(a)
gerente de operações
para
fortalecer a estrutura de atendimento
da Getup,
garantindo excelência na entrega dos nossos serviços de suporte e operação Kubernetes.
A posição envolve coordenação de times (9-12 pessoas), relacionamento direto com clientes de grande porte e definição de processos que suportem nosso crescimento.

Ainda que a posição seja remota, daremos preferência para profissionais em São Paulo, onde estão nossa sede e os contratos mais estratégicos.
Principais Responsabilidades

  • Gestão do time (9-12 pessoas): liderar, desenvolver e motivar o time de operações e suporte, garantindo clareza de papéis e alinhamento com metas.
  • Interface com clientes estratégicos: ser o principal ponto de contato executivo em incidentes e reuniões de status, trazendo segurança, clareza e postura firme.
  • Gestão de crises: coordenar respostas rápidas e organizadas em situações críticas, assegurando comunicação transparente com clientes.
  • Processos e métricas: implementar e acompanhar KPIs de suporte e operações (SLA, NPS, MTTR, etc.), além de estruturar rotinas de melhoria contínua.
  • Colaboração interna: trabalhar em conjunto com produto, engenharia e comercial para alinhar necessidades de clientes e evoluções do serviço.
  • Gestão de escalas: organizar plantões, férias e disponibilidade para garantir cobertura adequada, especialmente em contratos 24x7.
  • Suporte à liderança executiva: atuar como braço direito do CEO na área operacional, trazendo relatórios consistentes e antecipando riscos.

Requisitos

  • Experiência comprovada em gestão de times de operações/suporte (mínimo 5 anos).
  • Vivência em clientes enterprise (bancos, logística, telcos, energia, etc.), com habilidade para lidar com diferentes perfis de interlocutores.
  • Capacidade de comunicação clara, postura de liderança e resiliência em momentos de pressão.
  • Conhecimento sólido em ambientes Kubernetes/Cloud Native é desejável, mas não obrigatório (mais importante é a gestão e postura executiva).
  • Inglês intermediário/avançado será um diferencial para interações pontuais.

Perfil Comportamental

  • Líder inspirador, capaz de dar clareza e transmitir confiança em clientes complexos.
  • Capacidade de "subir e descer níveis": falar com C-levels e detalhar tecnicamente com o time quando necessário.
  • Postura firme, porém colaborativa, sabendo negociar prioridades e expectativas.
  • Olhar para eficiência e melhoria contínua, sem perder o foco em qualidade de atendimento.

O Que Oferecemos

  • A oportunidade de liderar operações em clientes enterprise de grande porte, em setores críticos como finanças, energia e telecom.
  • Participação no desenvolvimento e na escalada do Quor, nosso produto estratégico de supply chain security que já vem ganhando tração no mercado.
  • Contato direto com o ecossistema Cloud Native, com acesso a projetos desafiadores e aprendizado contínuo.
  • Presença em conferências de alto nível, como o Gartner CIO & Executive Conference, fortalecendo networking e visão de mercado.
  • Autonomia para implementar melhorias e deixar sua marca na evolução da operação da Getup.

A vaga aceita trabalho remoto?

Sim

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