Analista de backoffice

Com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, desenhamos projetos sob medida para cada cliente. Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, permitindo que desenvolvam seus talentos humanos.

Agora, buscamos alguém que compartilhe dessa visão para a posição de:

Analista de Backoffice

Você será responsável por garantir o suporte operacional e administrativo às áreas internas, organizar processos, acompanhar indicadores, apoiar o time comercial e operacional, além de assegurar que as rotinas internas ocorram de forma eficiente, precisa e alinhada aos nossos padrões de qualidade.

E aí, acredita nessa causa?

Venha fazer parte do nosso time e ajude a sustentar o crescimento da MGITECH com organização, eficiência e cuidado nos detalhes

Responsabilidades e atribuições

Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.

Garantir que todas as informações de inventários de clientes no SAP, estejam corretos e atualizados e atuar nos pontos de melhorias das inconsistências encontradas.

Realizar análise dos contratos de serviços, garantindo que eles estejam atualizados e corretos.

Garantir que todos pedidos de vendas, pedidos de devolução e aprovação de orçamentos e outras pendências dos clientes sejam registrados no SAP e atualizados no hubspot, para que os atendimentos dos chamados dos clientes estejam dentro dos prazos estabelecidos.

Garantir que seja feito o monitoramento, acompanhamento e cobrança aos clientes das pendências de retorno de backup e NF, aprovação de orçamentos e outras pendências do cliente, para garantir a devolução dentro do prazo e assim não onerar o nosso estoque para atendimento dos chamados.

Buscar informações e conhecimentos que sejam necessários para o cumprimento do seu trabalho.

Características do Trabalho

Trabalho híbrido, onde alguns dias da semana é modelo home-office e outros dias presencialmente na MGITECH em Mogi das Cruzes-SP;

Responderá a Analista de Backoffice Líder;

Fará parte do time de Backoffice, que na MGITECH busca garantir que os processos essenciais de todas as áreas da empresa estejam alinhados e funcionem corretamente.

Terá autonomia para, junto com o time, desenharem as estratégias que acreditarem mais adequadas para alcançarem os objetivos estabelecidos.

Descrição das Atividades

Inserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.

Atuar, acompanhar, dar andamento e atualizar portais de chamados de clientes de todos os canais de entrada garantindo cumprimento dos processos (reparo ou substituição de equipamentos) nos nossos sistemas internos e sistemas do cliente, conforme SLA contratado.

Ser ponto focal de relacionamento, posicionando clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio, pendências de NF e devolução de backup, com o intuito de dar continuidade nos chamados e concluir os processos internos.

Consultar estoque e solicitar compras quando necessário, com o intuito de atender os chamados de substituição e reposição dos clientes, dentro dos SLAs contratados.

Acompanhar, monitorar e traçar planos de ação para títulos em aberto dos clientes emitidos por BKO, com o intuito de regularizar as pendências financeiras dos clientes conosco.

Efetuar Baixa de equipamentos (70% danos/perda total, sinistrados e obsoletos) e ordem de serviço para manter o SAP e o hubspot atualizado de acordo com o que foi tratado no chamado para manter o histórico.

Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung – GSPN, Apple e/ou outros fornecedores, para dar andamento nos chamados internos e dos clientes.

Fazer ativação de contratos de serviços, indicando no sistema SAP os cartões de chip e equipamentos vinculados ao cliente.

Emitir termos para troca ou substituição e garantir que o inventário esteja correto e atualizado referente aquele contrato.

Elaborar orçamentos para clientes com chamados avulso fora de garantia ou de serviços/itens não cobertos pelo contrato do cliente.

Elaborar instruções de trabalho e publicar no hubspot, com intuito de ser material de capacitação e consulta para colaboradores da área e outros departamentos.

Requisitos e qualificações

Formação Educacional:

Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnólogo em processos gerenciais

Experiência anterior:

Interno: Mínimo de 06 meses como Analista em áreas similares

Externo: Mínimo de 1 ano como analista em áreas similares

Experiência com atendimento/contato direto ao cliente

Conhecimento técnico:

Uso do pacote office nível intermediário

Habilidades:

Capacidade analítica para resolução de problemas

Comunicação clara

Organização

Informações adicionais

Pacote de Benefícios:

Vale Refeição ou alimentação, Vale Transporte ou combustível, assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida e plano de carreira

A MGITECH é uma empresa com 33 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.