Supervisor Operacional – E-commerce Global
1 semana atrás
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional para atuar no mercado de e-commerce global .
Essa pessoa será responsável por gerenciar a equipe operacional e de customer service, garantindo que os processos internos rodem de forma eficiente, que os clientes recebam um atendimento de qualidade e que a operação esteja sempre sob controle.
O Supervisor terá como missão acompanhar, organizar e reportar os principais indicadores da operação, além de propor melhorias contínuas e manter um alto nível de comprometimento com a empresa.
Compromissos essenciais da função
O Supervisor deverá cumprir e se responsabilizar pelos seguintes pontos:
- Gestão do Time Operacional – supervisionar, dar feedbacks, acompanhar performance e realizar reuniões periódicas.
- Garantia do Fluxo Operacional – assegurar que pedidos, planilhas e sistemas estejam sempre corretos e atualizados.
- Gestão de Customer Service – monitorar qualidade de atendimento, tempo de resposta e apoiar em casos críticos (chargebacks, disputas, reclamações graves).
- Melhoria Contínua e Processos – revisar e documentar SOPs, sugerir automações e treinar equipe sempre que necessário.
- Comunicação Direta com a Direção – atuar como primeiro filtro de problemas, trazendo relatórios claros e acionando a gestão em situações urgentes.
- Prevenção e Resolução de Problemas – lidar com fornecedores, logística, instabilidades técnicas da loja, disputas financeiras e sinalizar impactos de anúncios (Google Ads).
- Relatórios e Indicadores-Chave – entregar relatórios semanais/mensais sobre KPIs como chargebacks, SLA de atendimento, volume de tickets, eficiência do time, etc.
- Perfil e Comprometimento – dedicação exclusiva ao projeto, disponibilidade para emergências fora do horário comercial e proatividade na antecipação de problemas.
Requisitos
- Experiência comprovada de mínimo 1 ano liderando equipes com pelo menos 5 pessoas (diferencial para mais de 3 anos).
- Referências profissionais comprovadas de experiências anteriores em liderança.
- Experiência liderando times remotos será um forte diferencial.
- Experiência prévia em e-commerce (preferencialmente Shopify) será considerada um diferencial.
- Conhecimento em gestão de processos será valorizado.
Perfil Comportamental
- Proatividade e senso de dono da operação.
- Organização, disciplina e foco em resultados.
- Disponibilidade para ser acionado em situações urgentes.
- Comprometimento em atuar exclusivamente neste projeto.
Condições da Vaga
- Regime: PJ e 100% remoto.
- Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h (com 2h de almoço) e sábado das 8h às 12h.
- Remuneração: R$ 5.000,00 fixos/mês (líquidos).
- Durante os primeiros 3 meses (período de adaptação): R$ 4.000,00.
- A partir do 4º mês: R$ 5.000,00 fixos.
- Pagamento mensal sem descontos adicionais.
- Potencial de crescimento dentro da empresa conforme performance.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Duração do contrato: 24 meses
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Trabalho remoto
Pergunta(s) de seleção:
- Fale mais sobre a sua última experiência de trabalho.
Experiência:
- de mínimo 1 ano liderando equipe com pelo menos 5 pessoas (Obrigatório)
Data de início prevista: 22/09/2025
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