Supervisor de Atendimento ao Cliente

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solar Grid Tempo inteiro

Vem fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da Solargrid

Responsabilidades e atribuições

  • Guardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;
  • Liderança do Time de Analistas: Orientar os 5 analistas na gestão de suas carteiras individuais (modelo de "propriedade de card"), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta proativa;
  • Gestão da Retenção (O "Sim" para o Cliente): Analisar pedidos de cancelamento com olhar humano e comercial. Ela terá autonomia para negociar parcelamentos de saldo e condições especiais para manter o cliente na base;
  • Mediação de Casos Críticos: Intervir pessoalmente em atendimentos onde o cliente está altamente insatisfeito, revertendo a percepção negativa através de um atendimento de excelência;
  • Análise de Sentimento e Feedback: Traduzir as dores dos clientes ouvidas pelo time em melhorias de processo para a diretoria, visando reduzir o churn (cancelamento).
  • Cultura de Atendimento: Criar e manter scripts de atendimento que sejam cordiais, claros

e que fujam do "robótico", focando na resolução real do problema.

Requisitos e qualificações

  • Necessário Graduação completa na área;
  • Vivência prévia em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
  • Conhecimento e uso de CRM: RD Station; Pipedrive; Meetime, Hubspot e Salesforce;
  • Vivência direta com ferramentas do Google (Google Sheets e Powerpoint);
  • Comunicação Não-Violenta (CNV): Capacidade de treinar o time para lidar com clientes insatisfeitos ou confusos.
  • Gestão de Processos de Sucesso (Customer Success): Foco em garantir que o cliente perceba o valor do serviço desde o primeiro dia.
  • Visão de Dono: Responsabilidade total sobre a carteira de clientes, tratando cada "card" de cancelamento como uma oportunidade de melhoria.
  • Inteligência Emocional: Resiliência para mediar casos críticos e manter a calma do time sob pressão.

Informações adicionais

  • Onhappy (plataforma de descontos em viagens);
  • TotalPass;
  • Bem estar - Massagem quinzenal em nosso escritório matriz RJ.

  • Supervisora de Atendimento

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EMPREGGA Tempo inteiro

    A Supervisora de Atendimento na área de Alimentos e Bebidas é responsável por garantir a excelência no serviço prestado aos clientes. Entre as suas atividades, ela deve supervisionar e coordenar as equipes de atendentes, garantindo que todos estejam bem treinados e informados sobre os produtos do cardápio. O profissional deve monitorar e avaliar o...

  • Supervisora de Atendimento

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empregga Tempo inteiro

    A Supervisora de Atendimento na área de Alimentos e Bebidas é responsável por garantir a excelência no serviço prestado aos clientes. Entre as suas atividades, ela deve supervisionar e coordenar as equipes de atendentes, garantindo que todos estejam bem treinados e informados sobre os produtos do cardápio. O profissional deve monitorar e avaliar o...

  • Supervisor Comercial de Clientes

    Há 15 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil C-I Tempo inteiro

    Luandre em parceria com empresa no segmento de Serviços com mais de 30 anos de mercado contrata profissional para atuar como Supervisor Comercial de Clientes realizando as seguintes atividades: Atendimento e suporte ao cliente (presencial);Análise de indicador de qualidade, satisfação de clientes e CRM;Acompanhamento de faturamentos e cobranças;...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DI BLASI Tempo inteiro

    A Di Blasi Pizzas Artesanais, rede de pizzarias especializada em Delivery e com franquias nas 5 regiões do Brasil, está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento / Call Center para liderar nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, responsável tanto por atender pedidos diretos dos clientes, quanto auxiliar nas demandas das unidades franqueadas com...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SolarGrid Tempo inteiro

    Vem fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da SolargridResponsabilidades e atribuiçõesGuardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;Liderança do Time de Analistas:...

  • Supervisor(a) de Atendimento BBB26

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BETC HAVAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um perfil de Supervisor(a) de Atendimento freelancer para atuar em nossa agência do Rio de Janeiro.Responsabilidades e AtribuiçõesGestão de demandas e cronogramas de projetos especiais (BBB e ativações).Interface diária com o cliente e alinhamento com equipes internas.Acompanhamento de entregas 360: criação, conteúdo, mídia e...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Iter Tempo inteiro

    A pessoaSupervisora de Atendimentoserá responsável por liderar a equipe de atendimento, gerenciar interações com clientes em plataformas de compras e avaliações, além de garantir um atendimento de excelência, sempre buscando superar as expectativas de nossos usuários.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar, orientar e desenvolver a equipe de...

  • Supervisor(a) de Atendimento BBB26

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BETC Havas Tempo inteiro

    Agency :BETC HavasJob Description :Estamos em busca de um perfil de Supervisor(a) de Atendimento freelancer para atuar em nossa agência do Rio de Janeiro.Responsabilidades e Atribuições:Gestão de demandas e cronogramas de projetos especiais (BBB e ativações).Interface diária com o cliente e alinhamento com equipes internas.Acompanhamento de entregas...

  • Atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Target Bank Tempo inteiro

    Temos uma vaga para Atendimento ao cliente. Vem ver os detalhesPrecisamos de pessoas com responsabilidade, energia e foco em qualidade. Valorizamos também suas habilidades práticas de capacidade de trabalhar bem em equipe.Objetivo do Cargo:Garantir que os clientes recebam suporte de alta qualidade, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e prestando...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 21 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Real Pax assistencia funeral LTDA Tempo inteiro

    O Auxiliar Administrativo de Atendimento no setor de plano funerário é o profissional responsável por prestar suporte administrativo e atendimento direto aos clientes relacionados à contratação, manutenção e esclarecimentos sobre planos funerários.Atua no cadastro e atualização de dados de clientes no sistema, emissão de boletos e segunda via de...