Recepcionista de Hotel

O propósito de quem desempenha a função de Recepcionista é o de receber e atender os clientes conforme as premissas da marca em atuação além de prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Acolher o hóspede a fim de oferecer-lhe uma experiência relevante.

Principais Atividades:

• recepcionar os clientes e hóspedes conforme as orientações, padrões e procedimentos do empreendimento sendo um facilitador de serviços;
• prestar informações sobre o hotel e seus serviços e facilidades a clientes e hóspedes;
• efetuar reservas solicitadas consultando os sistemas disponíveis e informando o solicitante sobre a tarifa aplicada, tipo de apartamento, serviços ou produtos incluídos, horários e outros pertinentes à reserva (quando esta atividade for realizada na recepção);
• manter-se atualizado sobre a agenda cultural da cidade, entretenimento, serviços e outros itens que possam ser de interesse dos hóspedes;
• ser o interlocutor entre o cliente e as outras áreas do hotel, recebendo solicitações específicas, sugestões e reclamações, sempre orientado à resolução das demandas, mas compartilhando as informações aos setores relacionados;
• atender as solicitações por telefone conforme instruções da marca;
• atender às solicitações de serviços de despertar quando solicitado pelo hóspede;
• encerrar contas de hóspedes no check out informando-os de suas despesas, esclarecendo dúvidas sobre consumos, corrigindo quando necessário e apresentando a RPS ou Nota Fiscal;
• organizar os documentos pós check out seja para envio ao cliente em faturamento, seja para ordenar o setor limpando racks, certificando-se do encerramento definitivo da conta do hóspede;
• zelar pela guarda de todo recebimento em dinheiro e cartões de débito/crédito seguindo o código de conduta, as práticas de controle interno e legislação pertinente;
• realizar o fechamento de caixa conforme as práticas de controle interno, guardando os recebimentos e relatórios no cofre;
• analisar os saldos em aberto e as contas pendentes para fechamento ou solicitação de informações adicionais para o fechamento;
• manter o saldo do fundo fixo de caixa;
• analisar e justificar os estornos e descontos concedidos durante a jornada de trabalho;
• analisar e justificar eventuais discrepâncias entre Governança e Recepção conforme as práticas de controle interno;
• conferir lançamentos através de relatórios conforme seus códigos de transação e segmentação;
• controlar a guarda e entrega de bagagem (nos casos de propriedades sem mensageiro
• seguir o Código de Conduta;
• entre outras atividades.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar no horário das 18h00 às 02h20;
• Ensino Médio completo;
• Desejável graduação;
• Desejável inglês.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Experiência:

• Recepção de Hotel? (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial