Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente

Sobre a

Na , somos apaixonados por tecnologia e inovação no setor gastronômico

Nosso propósito é ajudar restaurantes e negócios de alimentação a vender mais, operarem melhor e entregarem experiências incríveis aos seus clientes. Se você gosta de desafios, aprendizado constante e quer fazer parte de uma equipe colaborativa e criativa, essa oportunidade é para você

Vaga – Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente (Implantação & Onboarding)

Estamos buscando um(a) Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente para atuar diretamente na implantação e onboarding de novos clientes, garantindo que iniciem sua operação com a plataforma de forma eficiente, segura e com alto nível de satisfação.

Além disso, esse(a) profissional será responsável por oferecer suporte contínuo após o go-live, acompanhando o início da operação, garantindo adoção das funcionalidades e ajudando clientes a obter o máximo valor da solução

Suas responsabilidades:

Implantação & Onboarding

Conduzir todo o processo de implantação da plataforma para novos clientes;

Configurar ambientes, perfis, integrações e informações necessárias para o uso do sistema;

Realizar reuniões de onboarding e treinamentos com os times dos clientes;

Garantir que o cliente esteja totalmente preparado para o go-live.

Acompanhamento pós go-live e suporte

Acompanhar de perto os primeiros dias de operação do cliente;

Prestar suporte técnico e operacional via chat, e-mail e outros canais;

Identificar dúvidas, gargalos e necessidades, buscando soluções rápidas;

Encaminhar para times responsáveis quando necessário (produto, engenharia, etc.);

Atualizar registros e histórico em sistemas internos.

Melhoria contínua

Reportar recorrências e oportunidades de melhoria na plataforma e nos processos;

Contribuir para criação de materiais de apoio, documentação e fluxos internos;

Ajudar a tornar a jornada de implantação mais eficiente e escalável.

Requisitos Técnicos:

Graduação completa ou em andamento é um diferencial;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e excelente gestão de tarefas;

Habilidade para conduzir treinamentos e explicar processos de forma clara;

Proatividade e disposição para aprender;

Conhecimento básico em ferramentas digitais e pacote Office/Google Workspace.

Diferenciais:

Experiência anterior com implantação, onboarding ou Customer Success;

Vivência em suporte técnico ou sistemas SaaS;

Familiaridade com o setor gastronômico, delivery ou sistemas de PDV.

Perfil Desejado:

Proatividade e autonomia;

Empatia e paciência no atendimento ao cliente;

Facilidade em aprender novas tecnologias;

Organização e comprometimento com prazos;

Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Informações da vaga:

Regime: CLT

Modalidade: Presencial (preferência para candidatos da região de Americana - SP)

Faixa salarial: Fixo + Comissão Garantida + Variável

Benefícios:

Vale alimentação: R$30,00 por dia, pagos pelos dias úteis trabalhados. (Caju Alimentação ou Refeição);

Convênio médico e odontológico UNIMED Coparticipativo, sendo a empresa custeando 70% do plano e o funcionário 30% do plano mais consultas e exames que utilizar (benefício após 90 dias de experiência mediante solicitação do funcionário);

Disponibilizamos refeitório para almoço;

Dayoff Aniversário.

Local de trabalho inicial e horário:

Rua Honduras, 185 - Vila Santo Antônio, Americana - SP.

Horário de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h.

Início: Imediato

Como se candidatar:

Se interessou? Envie seu currículo para com o assunto "Vaga Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente" ou candidate-se diretamente pelo botão "Candidatar-se".