Analista de Sucesso do Cliente JR

Há 7 dias

Jundiaí, São Paulo, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Empresa de tecnologia especializada em inteligência artificial para prevenção e combate a incêndios florestais, busca Analista de Sucesso do Cliente Jr.

MISSÃO DO CARGO

Atuar na garantia que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e soluções, analisando e buscando entender as necessidades e objetivos dos clientes, e trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que essas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.

RESPONSABILIDADES

  • Atuar como ponto de contato principal dos clientes em carteira, garantindo uma comunicação ágil, empática e de alto impacto.
  • Realizar o onboarding técnico e estratégico de novos clientes, assegurando que o produto esteja configurado conforme as metas e necessidades do negócio.
  • Acompanhar a jornada do cliente, realizando check-ins regulares e análises de engajamento para prevenir churn e maximizar o sucesso do produto.
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, CSAT, CES, engajamento, uso de recursos, tempo de resposta) e desenvolver planos de ação baseados em dados.
  • Gerar relatórios de performance e insights estratégicos sobre a utilização do produto, apresentando recomendações práticas para clientes e gestores.
  • Coletar, organizar e repassar feedbacks estruturados de clientes às áreas de Produto, Tecnologia e Marketing, contribuindo para a melhoria contínua da solução.
  • Conduzir treinamentos e apresentações (online e presenciais) para capacitação dos usuários.
  • Apoiar ações de advocacy e engajamento de comunidade, como cases de sucesso, eventos e webinars.
  • Participar da evolução dos processos de CS, sugerindo melhorias e práticas que aumentem eficiência e valor entregue.

MÍNIMO EXIGIDO

Experiência:

  • Consolidada em CS (Sucesso do Cliente).

Formação:

  • Graduação em áreas correlatas à Gestão, Comunicação, Tecnologia ou Negócios.

Conhecimentos:

  • Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento B2B ou Gestão de Contas em empresas de tecnologia (SaaS).
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Pipedrive, Salesforce) e plataformas de monitoramento de uso (ex.: Amplitude, Mixpanel, Power BI).
  • Conhecimento em métricas e metodologias de CS (NPS, CSAT, Health Score, Customer Journey Mapping).
  • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos.
  • Domínio do Pacote Office e ferramentas de comunicação.

Habilidades:

  • Capacidade de resolução de problemas.
  • Comunicação interpessoal (oral e escrita).
  • Gestão de tempo.
  • Empatia.

DESEJÁVEL

Conhecimentos:

  • Vendas B2B.
  • Geração de relatórios estratégicos para clientes e diretores.
  • Experiência em empresas SaaS voltadas a tecnologia, inteligência artificial ou monitoramento remoto.
  • Participação em projetos de melhoria de jornada do cliente ou implementação de novas ferramentas de CS.
  • Conhecimento em metodologias ágeis e OKRs.

Habilidades:

  • Facilidade de adaptação às mudanças.
  • Orientação para o cliente e resultados.

Se você acredita que desenvolvimento e preservação caminham juntos, faça parte de uma empresa que tem um compromisso inegociável com a vida. Candidate-se



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