Analista de Service Desk N1 Pleno

Há 10 horas

Rua Coronel Oliveira Lima Santo André São Paulo Brasil OnSet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas.

Responsibilities

Registro e Classificação de Chamados:

·      Receber e registrar solicitações de atendimento para Incidentes e Requests, utilizando scripts padronizados de atendimento de serviços.

·      Classificar os chamados recebidos conforme uma matriz de priorização definida, garantindo uma resposta adequada às urgências.

Orientação e Informação ao Usuário:

·      Orientar e informar os usuários sobre o status de suas solicitações, promovendo transparência e comunicação efetiva.

·      Prover acompanhamento contínuo dos chamados para assegurar a satisfação do usuário.

Resolução de Incidentes:

·      Resolver incidentes utilizando ferramentas de suporte remoto ou on-site, assegurando uma solução rápida e eficaz.

·      Direcionar incidentes complexos para Grupos Solucionadores especializados, quando necessário.

Colaboração e Melhoria Contínua:

Colaborar ativamente com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos 

·      Solucionadores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.

·      Participar do processo de gestão de problemas para análise de causa e definição de ações corretivas em caso de incidentes recorrentes.

Adesão a Processos de Change Management:

·      Seguir rigorosamente os processos de change management definidos pela Bridgestone, assegurando que mudanças sejam implementadas de forma controlada e eficaz.

Treinamento e Capacitação:

·      Garantir que a equipe de atendimento possua a experiência necessária para interagir com usuários de diversos perfis e níveis hierárquicos.

·      Assegurar que todos os membros da equipe sejam devidamente treinados nos processos internos de TI e nas competências necessárias para a execução de suas atividades.

Registro e Gestão de Chamados:

Todos os chamados serão registrados na ferramenta de gerenciamento de propriedade da Bridgestone, garantindo uma gestão eficiente e conforme os padrões da empresa.

Prerequisites

Formação Acadêmica: Nível Técnico, desejável Superior (completo ou cursando)

Tempo de Experiência: 2 anos

Conhecimentos:

Service Now diferencial

·      Atendimento inicial eficiente;

·      Registro e classificação de incidentes e solicitações;

·      Orientação aos usuário;

·      Resolução de incidentes com suporte remoto ou local.

Experiences

Presencial Santo André

Horário: 12x36 diurno iniciando das 06h as 18h

  • Analista Suporte N1

    Há 10 horas

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    Analista Suporte - PresencialSão Paulo/SP Escala 12x36 (10h às 22h)Requisitos:- Superior completo ou cursando em TI- Experiência com service desk.- Conhecimento em ambiente Windows, SQL Server.Atividades:Atuar como analista N1 realizando análise remota do sistema operacional e suporte ao sistema do Cliente. #LI-Onsite

  • Analista Pleno para Atendimento N1

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Analista Pleno para atendimento N1**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** Analista Pleno para atendimento N1 O escopo do trabalho é acessar a...

  • Tecnico De Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI OBSERVAÇÃO:PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR-COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA. Vaga:Fixa. Modelo:100% presencial. Horário:11:00h às 19:00h (podendo ser...

  • Tecnico De Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI OBSERVAÇÃO:PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR-COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA. Vaga:Fixa. Modelo:100% presencial. Horário:11:00h às 19:00h (podendo ser...

  • Analista de Suporte N1

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Banco Bari Tempo inteiro

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Somos o Bari , um grupo especialista no mercado do Empréstimo com garantia de imóvel, já com 30 anos de experiência no ciclo completo de originação e securitização de crédito imobiliário.Queremos transformar a vida dos nossos clientes através de produtos financeiros inteligentes e...

  • Tecnico De Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI OBSERVAÇÃO:PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR-COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA.Vaga:Fixa.Modelo:100% presencial.Horário:11:00h às 19:00h (podendo ser alterado...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Virtus Exec Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno (Field / Service Desk) para atuar home office e com disponibilidade para atendimentos externos (foco maior por São Paulo e região) em uma empresa especializada em soluções e serviços de tecnologia da informação, com foco em infraestrutura, segurança e suporte técnico. O...

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Virtus Exec Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno (Field / Service Desk) para atuar home office e com disponibilidade para atendimentos externos (foco maior por São Paulo e região) em uma empresa especializada em soluções e serviços de tecnologia da informação, com foco em infraestrutura, segurança e suporte técnico. O...

  • Tecnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI OBSERVAÇÃO:PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR-COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA. Vaga:Fixa. Modelo:100% presencial. Horário:11:00h às 19:00h (podendo ser...

  • Tecnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI OBSERVAÇÃO:PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR-COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA. Vaga:Fixa. Modelo:100% presencial. Horário:11:00h às 19:00h (podendo ser...