Analista de Suporte em Conectividade

Atuar como especialista técnico de terceiro nível, realizando atividades de administração, suporte, diagnóstico complexo e sustentação da infraestrutura de conectividade, redes, telefonia IP e videoconferência do cliente. Garantir a disponibilidade, desempenho e segurança da infraestrutura de TIC, prestando suporte avançado, implementando melhorias, executando rotinas de operação e documentando procedimentos, assegurando alinhamento às melhores práticas e conformidade com as políticas internas e do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte técnico de 3º Nível para incidentes e problemas relacionados a redes de computadores, conectividade, telefonia IP e videoconferência.
• Executar a administração, operação e sustentação de equipamentos de rede (roteadores, switches, controladoras, firewalls, access points, entre outros).
• Participar da implementação, configuração e manutenção de soluções de conectividade em ambientes LAN, WAN e WLAN, assegurando desempenho adequado.
• Administrar e configurar redes sem fio, incluindo segurança, autenticação, cobertura e desempenho.
• Monitorar continuamente a infraestrutura de rede utilizando ferramentas gráficas e soluções de monitoramento, analisando tráfego, latência e disponibilidade.
• Configurar, operar e administrar protocolos de roteamento e QoS, VLANs, agregação de portas, spanning tree e demais tecnologias de switching.
• Atuar com redes definidas por software, orquestração e gerenciamento centralizado da infraestrutura de conectividade.
• Administrar e configurar soluções de videoconferência, apoiando análise e resolução de incidentes.
• Administrar e configurar soluções de Telefonia IP (SIP, H323), gateways, controladores e demais componentes.
• Auxiliar na elaboração de projetos de redes, propondo melhorias de arquitetura, topologia e segurança.
• Avaliar desempenho, identificar gargalos e propor ações de otimização para redes e serviços de conectividade.
• Realizar análise prévia de impacto e viabilidade de novas soluções, atualizações e correções.
• Executar atualizações de software, correções, pacotes de segurança e rotinas de manutenção preventiva.
• Elaborar, atualizar e manter a base de documentação técnica e topologias da infraestrutura de rede.
• Criar e atualizar scripts e procedimentos operacionais para uso interno e para equipes N1/N2.
• Acionar fornecedores, registrar chamados técnicos e acompanhar até a solução de problemas.
• Registrar e manter atualizados itens e relacionamentos no Banco de Dados de Configuração (CMDB).
• Executar rotinas e operações programadas em ambiente de produção conforme orientações da gestão.
• Gerar relatórios e gráficos de desempenho, consolidando métricas de rede para apoio à decisão.
• Apoiar analistas de suporte em diagnósticos complexos, fornecendo orientação técnica especializada.
• Participar de reuniões e atividades relacionadas a projetos de infraestrutura e conectividade.
• Garantir a execução das políticas de segurança da informação e uso adequado dos recursos de rede.
• Cumprir procedimentos, normas e obrigações de Compliance e Segurança da Informação da Lanlink.
• Executar demais atividades correlatas, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescida de pós-graduação em TI.

Cursos ou Certificações:

Desejável certificações em redes como CCNA, CompTIA Network+ e afins;

Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;

Conhecimento em gestão de videoconferências e análise monitoramento de tráfego.

Experiência Profissional:

Sólida experiência em administração, gerenciamento, implantação ou suporte de infraestrutura de rede; soluções de conectividade e cabeamento estruturado.

Desejável experiência com videoconferência, VoIP e telefonia IP;

Experiência em ambientes críticos, alta disponibilidade e suporte avançado;

Vivência com diagnóstico de redes, análise de desempenho e troubleshooting de 3º nível.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

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