Analista de Ouvidoria

Você é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde. O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em conformidade com a legislação vigente.

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e análise das manifestações recebidas pela Ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);
• Realizar a apuração de informações junto às áreas responsáveis e construir respostas formais dentro dos prazos regulatórios;
• Garantir o cumprimento das normativas da ANS e demais órgãos reguladores;
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nas manifestações recebidas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Direito, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou correlatas;
• Experiência anterior com Ouvidoria, preferencialmente no setor da saúde;
• Conhecimento das normas da ANS relacionadas à Ouvidoria;
• Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa, empatia e senso crítico;
• Pacote Office intermediário a avançado (principalmente Excel e Word).

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte