Recepcionista

Descrição da Empresa
A Imóveis Crédito Real trabalha para ser parte fundamental em grandes conquistas da vida de seus clientes. Mais do que tradição de mais de 90 anos e experiência no mercado imobiliário, oferece soluções práticas e eficazes que facilitam o dia a dia de seus clientes, trazendo tranquilidade e a garantia de satisfazer suas expectativas, sejam elas de proprietários, compradores, locatários, síndicos ou condôminos.

ter habilidades no atendimento telefônico com profissionalismo e cortesia.

Perfil de Competências – Recepcionista

Descrição:

A recepcionista é a primeira impressão da empresa, sendo responsável por acolher e direcionar clientes, fornecedores e visitantes, além de realizar tarefas administrativas de apoio.

Na Crédito Real, a recepcionista tem papel estratégico e multifuncional: atua não apenas como direcionadora de atendimento, mas também apoia processos administrativos, realiza monitoramentos, controles em planilhas, ligações para clientes e presta suporte com acolhimento tanto ao público externo quanto interno.

A empresa acredita no desenvolvimento contínuo de seus talentos, e por isso, a recepcionista é constantemente treinada e preparada para alçar novas funções e cargos, conforme demonstra comprometimento, desempenho e alinhamento aos valores da CR.

Este perfil de competências descreve as habilidades e conhecimentos essenciais para o sucesso nesta função.

1. Comunicação

Clareza e objetividade: transmitir informações de forma clara e concisa, adaptando a linguagem ao público-alvo.

Escuta ativa: ouvir atentamente as necessidades e dúvidas dos clientes, demonstrando interesse e empatia.

Expressão verbal e não verbal: comunicar-se de forma eficaz por meio da fala, tom de voz, postura e gestos.

Habilidade de fazer perguntas: formular perguntas relevantes para compreender as necessidades do cliente e direcioná-lo adequadamente.

1. Atendimento ao Cliente

Cordialidade e empatia: tratar todos os clientes com respeito, educação e atenção, demonstrando compreensão e disponibilidade.

Orientação ao cliente: identificar necessidades e oferecer informações e soluções de forma proativa.

Resolução de problemas: lidar com reclamações e situações de conflito de maneira calma, profissional e eficiente.

Gestão de expectativas: informar prazos e procedimentos, mantendo o cliente atualizado sobre suas solicitações.

1. Conhecimentos Técnicos

Informática: domínio de softwares de escritório (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de atendimento.

Rotinas administrativas: conhecimento de processos de recepção, organização de documentos e arquivos.

Conhecimento sobre a empresa: compreender informações básicas sobre a empresa, seus produtos e serviços, para orientar adequadamente os clientes.

1. Habilidades Comportamentais

Organização: manter o ambiente de recepção limpo e funcional, com materiais de trabalho em ordem e de fácil acesso.

Pontualidade: cumprir horários e prazos estabelecidos.

Responsabilidade: zelar pelas tarefas designadas e pelo bom funcionamento da recepção.

Proatividade: antecipar-se às necessidades dos clientes e da empresa, buscando soluções e melhorias.

Trabalho em equipe: colaborar com os demais colegas, contribuindo para um ambiente harmonioso e produtivo.

Discrição: manter a confidencialidade das informações acessadas na recepção.

Flexibilidade: adaptar-se a diferentes situações e demandas, mantendo a calma e o profissionalismo.

1. Apresentação e Postura

A recepcionista representa a imagem institucional da Crédito Real, devendo manter apresentação pessoal compatível com o ambiente corporativo e com o padrão da empresa.

Isso inclui cuidados gerais com higiene, cabelos, unhas e vestimenta, o uso de roupas adequadas ao ambiente profissional, evitando transparências e ajustes excessivos, além de calçados de modelo formal.

A postura profissional, cordialidade e apresentação alinhada ao DNA da CR reforçam os valores de credibilidade, seriedade e acolhimento que norteiam o atendimento ao público.

1. Desejável

Experiência na área de recepção ou atendimento ao cliente.

Cursos de atendimento, comunicação ou secretariado.