Coordenador de Pós Venda

Há 17 horas

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bluevix Distribuidora de Informática Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia.

Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:
Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes.

Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas pela empresa.

Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas.

Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho.

Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-venda

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área.

Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos.

Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente.

Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda.

Interface com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções.

Qualificações:
Formação:
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos/Pessoas

Experiência:
Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas.

Vivência com processos de pós-venda e garantia

Conhecimentos técnicos:
Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor – CDC).

Processos de atendimento e relacionamento com clientes.

Excel intermediário/avançado.

Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP/CRM).

Capacidade de interpretação de políticas de garantia .

Ferramentas:
l Sankhya

l Teams - comunicação interna

l Pacote office

l Chatbot

Principais áreas de interface:
l Logística

l Laboratório

l Comercial

l Financeiro

l Fiscal

Indicadores de Desempenho:
l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência

l Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor

l Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA.

l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA.

l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema.

l Organização do RMA

l Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA.

Perfil Comportamental Esperado:
l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente.

l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.

l Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa.

l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente.

l Foco em resultado.

l Organizado, observador e detalhista.

l Senso de prioridade, agilidade.

l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções.

l Excelente comunicação interpessoal.

l Capacidade analítica.

  • Assistente de Pós-venda

    Há 16 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Mult Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    O Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar as demandas da loja;Atendimento ao cliente;Acompanhar todo o processo de pós-vendas;Digitar pedidos e...

  • Assistente de Pós-venda

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Distribuidor de aço admite Assistente de Pós-venda em Vila Velha (Nossa Senhora da Penha).Responsabilidades:Atender e dar suporte aos clientes após a venda, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos. Realizar o acompanhamento pós-venda, verificando a entrega dos produtos e a qualidade do serviço prestado. Resolver eventuais problemas ou...

  • Assistente de pós-venda

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Costanox - Supplier Stainless Steel Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    A COSTANOX ESTÁ CRESCENDO E QUER VOCÊ NO TIME VAGA: ASSISTENTE DE PÓS-VENDASe você é: Comunicativo e prestativo Organizado e atento aos detalhes Gosta de resolver problemas e encantar clientes Focado em oferecer a melhor experiência… essa vaga é a sua cara Atuação com atendimento ao cliente, acompanhamento de pedidos e resolução de demandas...

  • Coordenador de Vendas

    Há 14 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Eurotextil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Resumo da VagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Vendas para liderar e impulsionar nossa equipe de representantes comerciais externos em todas as regiões de atuação. Esse(a) profissional será responsável por planejar estratégias, acompanhar resultados e garantir o atingimento das metas, fortalecendo o relacionamento com clientes e...

  • Analista Administrativo de Pós venda

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Atuar na análise, controle e execução dos processos administrativos de pós-venda relacionados à solicitações de garantia, assegurando o cumprimento das políticas internas , com foco na qualidade técnica da análise, do atendimento, agilidade das respostas e satisfação do cliente.Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:Realizar a análise...

  • Coordenador de Loja I

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil varejo e cia Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Coordenador(a) de LojaResponsabilidades e atribuiçõesComo Coordenador(a) de Loja, você terá a oportunidade de:Orientar e apoiar no desenvolvimento da equipe de loja;Monitorar indicadores de vendas e propor ações corretivas e preventivas;Auxiliar na operação de loja;Auxiliar no planejamento das estratégias de venda;Executar as estratégias de venda...

  • CONSULTOR(A) DE VENDAS

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Você ama conversar, tem facilidade com atendimento ao cliente e manda bem nas vendas? ?? Então essa vaga é pra você ? ? Estamos contratando um(a) Consultor(a) de Vendas Interno(a) para fazer parte da nossa equipe O que você vai fazer: ? Atender clientes (WhatsApp, telefone e presencial) ? Apresentar produtos e fechar vendas ? Acompanhar...

  • consultor(a) de vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil INPOP PESQUISA Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: INPOP PESQUISALocalização: Vila Velha - ESÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesVocê ama conversar, tem facilidade com atendimento ao cliente e manda bem nas vendas? ??Então essa vaga é pra você ?? Estamos contratando um(a) Consultor(a) de Vendas Interno(a) para fazer parte da nossa equipeO que você vai...

  • Oportunidade: CONSULTOR(A) DE VENDAS

    Há 13 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES:Você ama conversar, tem facilidade com atendimento ao cliente e manda bem nas vendas? ?? Então essa vaga é pra você ? ? Estamos contratando um(a) Consultor(a) de Vendas Interno(a) para fazer parte da nossa equipe O que você vai fazer: ? Atender clientes (WhatsApp, telefone e presencial) ? Apresentar produtos e fechar vendas ? Acompanhar...

  • Coordenador Pedagógico Inglês

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MAPLE BEAR Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Que tal trabalhar numa empresa que está revolucionando a educação no Brasil e no mundo?Um ambiente de trabalho amigável, com uma estrutura incrível, ótima localização e colegas de trabalho de várias partes do globoPrazer, somos a Escola Maple Bear Uma escola bilíngue, internacional e que oferece os segmentos de educação infantil, fundamental I e...