Coordenador de Pós Venda
Há 10 horas
Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia.
Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:
Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes.
Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas pela empresa.
Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas.
Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho.
Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-venda
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área.
Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos.
Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente.
Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda.
Interface com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções.
Qualificações:
Formação:
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos/Pessoas
Experiência:
Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas.
Vivência com processos de pós-venda e garantia
Conhecimentos técnicos:
Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor – CDC).
Processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Excel intermediário/avançado.
Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP/CRM).
Capacidade de interpretação de políticas de garantia .
Ferramentas:
l Sankhya
l Teams - comunicação interna
l Pacote office
l Chatbot
Principais áreas de interface:
l Logística
l Laboratório
l Comercial
l Financeiro
l Fiscal
Indicadores de Desempenho:
l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência
l Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor
l Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA.
l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA.
l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema.
l Organização do RMA
l Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA.
Perfil Comportamental Esperado:
l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente.
l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.
l Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa.
l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente.
l Foco em resultado.
l Organizado, observador e detalhista.
l Senso de prioridade, agilidade.
l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções.
l Excelente comunicação interpessoal.
l Capacidade analítica.
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Analista Administrativo de Pós venda
Há 5 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bluevix Distribuidora de Informática Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por anoAtuar na análise, controle e execução dos processos administrativos de pós-venda relacionados à solicitações de garantia, assegurando o cumprimento das políticas internas , com foco na qualidade técnica da análise, do atendimento, agilidade das respostas e satisfação do cliente.Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:Realizar a análise...
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Assistente de Pós-venda
Há 8 horas
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Mult Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por anoO Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar as demandas da loja;Atendimento ao cliente;Acompanhar todo o processo de pós-vendas;Digitar pedidos e...
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Assistente de vendas
Há 3 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil f84d3d2e-21ab-4d33-a4e2-5e493729cc12 Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoMMB Modulos Metalicos do Brasil esta em busca de um profissional dinamico, comunicativo para apoio ao setor comercial com atividades como planejamento de vendas, prospecção de clientes, cadastro no sistema CRM, verificação de estoque e acompanhamento do pós-venda. Elaboração de relatórios e orçamentos, atendimento a clientes e suporte aos...
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Assistente de Vendas
Há 3 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Mult Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoO Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Realizar as demandas da loja;Atendimento ao cliente;Acompanhar todo o processo de pós-vendas;Digitar pedidos e...
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consultor(a) de vendas
Há 2 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil INPOP PESQUISA Tempo inteiro R$2.400 - R$3.600 por anoInformações da VagaEmpresa: INPOP PESQUISALocalização: Vila Velha - ESÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesVocê ama conversar, tem facilidade com atendimento ao cliente e manda bem nas vendas? ??Então essa vaga é pra você ?? Estamos contratando um(a) Consultor(a) de Vendas Interno(a) para fazer parte da nossa equipeO que você vai...
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Vila Velha, Espírito Santo, Brasil RHF Talentos Tempo inteiro R$160.000 - R$180.000 por anoConsultoria de Recursos Humanos admite Representante de Desenvolvimento de Vendas em Vila Velha.Sobre a empresa: A RHF Talentos é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de profissionais. Oferece soluções em gestão de pessoas para diversas empresas no Brasil.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta...
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Coordenador Pedagógico Inglês
1 semana atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MAPLE BEAR Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoQue tal trabalhar numa empresa que está revolucionando a educação no Brasil e no mundo?Um ambiente de trabalho amigável, com uma estrutura incrível, ótima localização e colegas de trabalho de várias partes do globoPrazer, somos a Escola Maple Bear Uma escola bilíngue, internacional e que oferece os segmentos de educação infantil, fundamental I e...
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Consultor de Vendas
Há 6 horas
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro R$60.000 - R$102.000 por anoOportunidade de Consultor de Vendas na BM VAGASEstamos em busca de um Consultor de Vendas dinâmico e com uma forte visão de mercado para se juntar à nossa equipe.Se você é uma pessoa orientada para resultados, com uma habilidade inata para construir relacionamentos e gerar negócios, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Consultor de Vendas,...
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Consultor de Vendas
Há 5 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil GRUPO PRIME Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBuscamos um Consultor de Vendas de Veículos que seja movido por encantar clientes e os propiciar uma experiência única na realização de sonhos. Que esteja sempre atualizado sobre todos os benefícios dos produtos oferecidos pelo Grupo Prime, além de conhecer e aplicar técnicas eficazes de venda e negociação, identificando a necessidade de cada...
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Consultor de vendas
Há 2 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoConsultor(a) de Vendas – Vila Velha/ESEstamos em busca de um(a)Consultor(a) de Vendaspara integrar nosso time emVila VelhaProcuramos alguém comunicativo(a), determinado(a) e apaixonado(a) por entregar resultados e atendimento de qualidade. ResponsabilidadesRealizar atendimento e prospecção de clientes (ativo e receptivo)Apresentar produtos/serviços e...
