Coordenador de Pós Venda

2 semanas atrás

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bluevix Distribuidora de Informática Tempo inteiro

Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia.

Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:
Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes.

Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas pela empresa.

Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas.

Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho.

Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-venda

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área.

Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos.

Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente.

Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda.

Interface com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções.

Qualificações:
Formação:
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos/Pessoas

Experiência:
Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas.

Vivência com processos de pós-venda e garantia

Conhecimentos técnicos:
Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor – CDC).

Processos de atendimento e relacionamento com clientes.

Excel intermediário/avançado.

Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP/CRM).

Capacidade de interpretação de políticas de garantia .

Ferramentas:
l Sankhya

l Teams - comunicação interna

l Pacote office

l Chatbot

Principais áreas de interface:
l Logística

l Laboratório

l Comercial

l Financeiro

l Fiscal

Indicadores de Desempenho:
l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência

l Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor

l Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA.

l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA.

l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema.

l Organização do RMA

l Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA.

Perfil Comportamental Esperado:
l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente.

l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.

l Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa.

l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente.

l Foco em resultado.

l Organizado, observador e detalhista.

l Senso de prioridade, agilidade.

l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções.

l Excelente comunicação interpessoal.

l Capacidade analítica.

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oke Solucao Em Gestao De Pessoas Tempo inteiro

    Prospecção de clientes, consultoria e vendas de produtos financeiros (empréstimos, FGTS, entre outros). Realizar atendimento ao cliente presencialmente e via telefone, além de ações externas e internas. Realizar pós-venda e acompanhamento da carteira de clientes. Remuneração: R$ 2.100,00 (Salário R$ 1.700, ,00 auxilio rancho) + bonificação...

  • Coordenador de Controladoria

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil RECANTO CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA Tempo inteiro

    A Recanto Construtora tem uma trajetória marcada pela excelência e pela entrega de projetos que transformam. Estamos em um momento de forte crescimento e, para nos apoiar em nossa jornada, buscamos um(a) profissional de alta performance para integrar nosso time como Coordenador(a) de Controladoria.Se você tem paixão por números, um olhar crítico para...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oke Solucao Em Gestao De Pessoas Tempo inteiro

    Prospecção de clientes, consultoria e vendas de produtos financeiros (empréstimos, FGTS, entre outros).Realizar atendimento ao cliente presencialmente e via telefone, além de ações externas e internas.Realizar pós-venda e acompanhamento da carteira de clientes.Remuneração: R$ 2.100,00 (Salário R$ 1.700, ,00 auxilio rancho) + bonificação...

  • Representante de Desenvolvimento de Vendas

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Representante de Desenvolvimento de Vendas em Vila Velha (Divino Espírito Santo).O que você fará na função?:Entrar em contato com leads que mostram interesse (via site, Whatsapp, campanhas etc.). Compreender o cenário e as dores do cliente. Qualificar oportunidades de acordo com critérios comerciais. Registrar informações...

  • coordenador de turno

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Pizza Hut Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVocê gosta de criar relações e de gerar boas experiências? Já pensou em trabalhar em uma das maiores redes de alimentação? Se você respondeu sim a todas essas perguntas, estamos procurando por VOCÊO Que Você Vai Fazer Por AquiCoordenar a operação do restaurante durante o turno;Liderar, engajar e desenvolver a equipe de loja;Apoiar...

  • Assistente de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MACROEX COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA Tempo inteiro

    Descrição: Estamos em busca de um assistente de vendas para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por auxiliar no atendimento aos clientes, realizar acompanhamento de pedidos, emitir relatórios de vendas, entre outras atividades relacionadas ao setor de vendas.Responsabilidades:Atendimento aos clientes, fornecendo informações...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Zoe Consulting Tempo inteiro

    A TEX BPO Finance está em busca de um(a) Consultor(a) de Vendas para integrar nosso time e impulsionar a expansão dos nossos serviços financeiros e administrativos. Se você gosta de pessoas, tem energia comercial, visão estratégica e quer crescer em uma empresa que valoriza autonomia e performance, essa vaga é para vocêBuscamos um(a) profissional com...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Zoe Consulting Tempo inteiro

    A TEX BPO Finance está em busca de um(a) Consultor(a) de Vendas para integrar nosso time e impulsionar a expansão dos nossos serviços financeiros e administrativos. Se você gosta de pessoas, tem energia comercial, visão estratégica e quer crescer em uma empresa que valoriza autonomia e performance, essa vaga é para vocêBuscamos um(a) profissional com...

  • Consultor de vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil FLAUCÁ JOIAS Tempo inteiro

    Procuramos um profissional apaixonado por vendas, cheio de energia, que não queria vender por vender, mas sim servir pessoas e construir um legado. Um profissional que está disposto a suar a camisa e transformar sua carreira em nossa empresa.Somos apaixonados pelo que fazemos e por isso chegamos ao lugar de joalheria mais bem avaliada do Espírito...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    Oportunidade de Consultor de Vendas na BM VAGASEstamos em busca de um Consultor de Vendas dinâmico e com uma forte visão de mercado para se juntar à nossa equipe.Se você é uma pessoa orientada para resultados, com uma habilidade inata para construir relacionamentos e gerar negócios, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Consultor de Vendas,...