RD Station

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio do nosso time de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

• Prestar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) aos nossos clientes e parceiros relacionados ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas referentes a assuntos financeiros;
• Acompanhar métricas de atendimento;
• Proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Garantir a aderência aos playbooks da área para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Contribuir com melhorias contínuas na área de atendimento, levando feedbacks a times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente. 
• Participar das rotinas do time, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
• Experiência recente em atendimento síncrono (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Forte empatia pelo cliente e motivação para oferecer um atendimento empático, ágil, assertivo e resolutivo;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets.

Será considerado um diferencial

• Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B;
• Conhecimento básico de marketing digital;
• Experiência com plataformas de interação (Gsuit, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
• Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilos de trabalho;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução
Faça parte do nosso time

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