Líder de Performance e Aprendizado Contínuo

Você é apaixonado por desenvolver pessoas, elevar padrões de qualidade e transformar desafios em resultados?

Se tem perfil de liderança, gosta de atuar em um ambiente dinâmico, orientado por indicadores e metas, e já trabalhou como Líder ou Supervisor nas áreas de Operações, Qualidade ou Treinamento, essa oportunidade é para você

Buscamos um profissional com olhar analítico, senso de dono e forte habilidade para engajar e desenvolver equipes, assegurando o aprimoramento constante dos processos e a excelência operacional.

Sua principal missão será garantir que a qualidade e o conhecimento estejam no centro de todas as entregas, promovendo treinamentos eficazes, feedbacks construtivos e uma cultura contínua de melhoria e aprendizado.

Venha nos conhecer

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

• Acompanhar e controlar indicadores de desempenho e qualidade da operação, garantindo a eficiência dos processos e a excelência nos resultados;
• Distribuir demandas de forma estratégica, considerando a capacidade e o perfil do time, otimizando a produtividade;
• Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados;
• Atuar de forma ativa no desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria constante;
• Planejar, apoiar e executar treinamentos e reciclagens, alinhando o conteúdo às metas e necessidades da operação;
• Acompanhar o desempenho dos treinamentos realizados, identificando pontos de melhoria e aplicando correções necessárias;
• Realizar o controle de feedbacks pendentes, assegurando o registro, acompanhamento e reporte à liderança;
• Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas;
• Gerenciar e atualizar documentações, atas e registros operacionais, garantindo conformidade com as alterações de processos e políticas internas;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e processos operacionais;
• Analisar relatórios de performance e propor planos de ação voltados à melhoria contínua e ao atingimento das metas;
• Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento próximo e reconhecimento de boas práticas;
• Engajar e inspirar o time, promovendo a participação ativa em treinamentos, eventos e iniciativas internas;
• Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança;
• Ser referência em comunicação, apresentação de resultados e disseminação de boas práticas, reforçando a cultura de excelência e colaboração.

Requisitos e qualificações

• Idade mínima: 18 anos;
• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Engenharia, Direito, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Office 365, Forms, SharePoint);

• Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;
• Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;
• Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados
• Experiência comprovada como Supervisor, Coordenador ou Líder de Operações, com atuação em Qualidade e/ou Treinamento;
• Vivência em acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e produtividade;
• Perfil com senso de dono, visão analítica, foco em resultado, resiliência e flexibilidade;
• Residir próximo ao local de trabalho — Taboão da Serra/SP

• Senso de dono e responsabilidade;
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;
• Perfil analítico, com foco em dados e resultados;
• Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.

• Taboão da Serra (SP) — Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô – Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;
• Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.

Informações adicionais

Salário

R$ 3.847,24+remuneração variável conforme entrega de indicadores;

Horário de Trabalho

De segunda a sexta das 09:00h às 18:45h

Jornada de Trabalho

218:45 mês | 5x2 - Folga sábado e domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Alimentação no Local (Restaurante Sodexo);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral.

Local de Trabalho: Avenida Paulo Aires 40, - Parque Pinheiros - Taboão da Serra - SP, , Brasil. – Fácil acesso pela estação Vila Sônia de Metrô - Linha Amarela - 20min. do Local.

Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.

Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes. Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.

Desde 2019, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?

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