Analista de Planejamento Sr

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro


Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;

- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;

- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;

- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanas de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;

- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;

- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;

Para esta oportunidade, é necessário que você:

- Ensino Superior Completo;

- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;

- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);

- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;

- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);

- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.



#LI-Remote

  • Analista de Planejamento Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MeuCashCard Tempo inteiro

    Estamos em busca de umAnalista de Planejamentocom experiência emCall Centerpara integrar nossa equipe.Principais atividades:Execução e acompanhamento das ações estratégicas (Plan): Campanhas, mailings, priorizações, filtros, discagens.Monitoramento Real Time das campanhas no sistema: Ocupação da PA, gestão de mailing, pilotagem da agressividade e...

  • Analista Sr. Planejamento de Produto

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hyundai Motor Company Tempo inteiro

    Na Hyundai Motor Brasil, buscamos profissionais comprometidos e apaixonados pela excelência.ComoAnalista Sr. de Planejamento de Produto,você será responsável por planejar um line up de produtos competitivo e com alta rentabilidade, assegurando as metas projetadas de volume e market share no mercado brasileiro.As principais atividades são:Propor e...

  • Analista de Planejamento Financeiro SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leão Tempo inteiro

    ALeão, líder absoluta no mercado de chás no Brasil e referência em inovação dentro do sistema Coca-Cola, está expandindo seu time dePlanejamento Financeiro. Somos uma companhia que respiraprotagonismo, meritocracia, visão de dono e inovação contínua, movida por dados, eficiência operacional e tomada de decisão ágil.Nosso ambiente é...

  • Analista de Planejamento Comercial Sr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil grupo crm Tempo inteiro

    Junte-se à equipe do Grupo CRM e faça parte de uma cultura que valoriza as pessoas como o principal ingrediente do nosso sucesso. Estamos em busca de um Analista de Planejamento Comercial Sr. para atuar de forma estratégica na construção do orçamento anual de vendas (sell out) da BU e na análise periódica de resultados, apoiando decisões de alto...

  • Analista de Operações SR

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Operações SR na iFood Tempo inteiro

    Nosso Modo de Fazer no Time:Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado,...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand - MASP Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Planejamento Estratégico.Essa pessoa irá participar em todas as etapas do orçamento do museu: planejamento anual, controle e acompanhamento da execução junto às áreas, forecast e análises diversas. Elaborar e fará a manutenção de planilhas e controles analíticos (ex. dashboards); acompanhamento de...

  • Analista de Conteúdo Sr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Textual Comunicação Tempo inteiro

    Vaga de Analista de conteúdo Sr em São Paulo experiência prévia em agência de PR.Habilidades:Excelente textoAlto conhecimento de diferentes plataformas digitaisBom relacionamento interpessoalÓtimo senso de organização e priorizaçãoExperiência:Experiência em produção de conteúdo para redes sociais (inclusive captação)Experiência anterior em...

  • Analista de Controladoria SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Assessoramos importante empresa na contratação de um Analista de Controladoria Sr. Resumo da Posição: O analista de controladoria sênior é o profissional responsável pela análise do desempenho financeiro, elaboração de relatórios gerenciais da área, elaborar o planejamento do budget e forecast, monitorar indicadores da área, apoiar a diretoria...

  • Analista de Planejamento Financeiro SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leão Tempo inteiro

    A Leão, líder absoluta no mercado de chás no Brasil e referência em inovação dentro do sistema Coca-Cola, está expandindo seu time de Planejamento Financeiro. Somos uma companhia que respira protagonismo, meritocracia, visão de dono e inovação contínua, movida por dados, eficiência operacional e tomada de decisão ágil.Nosso ambiente é...