analista suporte jr

SIMPRESS

VITORIA, ES, BRASIL

Salário compatível com o mercado

CLT

Presencial

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

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Sobre nós

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E aí, Curtiu?

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia.

Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas

diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação,

resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja

nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.

Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases

de informações, conforme necessário.

Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os

follow-ups necessários.

Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.

Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis

para atendimento de chamados.

Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.

Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.

Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.

Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.

Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimento

de equipamentos para assistência técnica quando necessário.

Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de

nova imagem em equipamentos conforme necessário.

Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de

qualidade.

Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas

e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.

Atendimento de chamados referentes a concessão / alteração de acesso aos sistemas

corporativos.

Prover orientação aos usuários nos temas referentes a microinformática.

Atendimento de chamados referentes a problemas de hardware em Equipamentos de impressão.

Atendimento de chamados referente a problemas de sistema operacional em estações de

usuários.

Atendimento de chamados referentes a PCs;

Avaliação de chamados pertinentes a pontos de rede, configuração de impressoras, equipamentos

de alguma forma possuem conexão à rede da empresa.

Atualização da base de conhecimento da equipe, com intuito de repassar conhecimento e

documentar procedimentos para agilizar os atendimentos e a curva de aprendizado.

Encaminhar para equipe de analistas de Infraestrutura, Telecom, Sistemas e outras, os chamados

cuja solução requeiram nível de atendimento especializado.

Realização de trabalhos juntamente com líderes e analistas de outras áreas para mapeamento de

causa raiz de Chamados.

Requisitos

Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído

Beneficios

• Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;
• Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
• Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;)
• Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
• Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
• Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
• SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver
• Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS =)

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