Analista de Customer Success JR

Description

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de empresas e pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

Responsibilities

A oportunidade:

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior que vai atuar de uma forma consultiva com os clientes, dando orientação sobre o que precisam fazer para terem sucesso e aumentarem as vendas, considerando os cenários e objetivos específicos de cada um.

Seu papel:

• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM para que os processos da empresa sejam conectados ao sistema;
• Identificar a raiz dos problemas que impedem alguns clientes de terem sucesso com o sistema e direcionar para as áreas responsáveis;
• Conduzir treinamentos para que os usuários enxerguem valor, se engajem com a ferramenta e aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
• Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
• Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
• Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
• Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;

Esta é uma vaga 100% remota para atuação no Brasil.

Prerequisites
Requisitos:

• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
• Proatividade para lidar com desafios e antecipar necessidades dos clientes.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
• Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
• Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão;
• Experiência com mquinas comerciais;
• Experiência em SaaS B2B;

Nosso propósito:

Há 13 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil

Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 

Experiences
Informações adicionais Benefícios de fazer parte do time Agendor 

•  Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino
•  Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
•  VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem
•  Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta
•  Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
•  100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
•  Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
•  Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito
•  Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
•  Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
•  Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
•  Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
•  Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
•  Seguro de vida: segurança para você e sua família.
•  Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
•  Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
•  Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.

 Todas as pessoas são bem-vindas

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

---