Assistente Jr de Atendimento

Sobre a empresa:

A Omniteca é uma casa de marcas com mais de 17 empresas em seu portfólio, focada em criar produtos inovadores, acessíveis e de qualidade que simplificam o dia a dia das pessoas. Atuamos em segmentos diversos como casa, tecnologia, pets, esportes e decoração.

Esta posição faz parte da Unidade de Negócio Omnisports, que oferece uma linha completa de produtos voltados para atividades esportivas, lazer ao ar livre, camping e pesca. Aqui, unimos funcionalidade e performance para inspirar movimento, aventura e bem-estar. Entre as principais marcas estão NTK, Acte,Muvin, Guepardo, TAG, entre outras.

Sobre a posição:

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no primeiro nível do nosso SAC, realizando a triagem de contatos de consumidores e lojistas via WhatsApp. Será a porta de entrada das demandas relacionadas às marcas NTK, Guepardo, Deuter, Azteq, Acte, Muvin, Durban, Pesca Brasil e TAG.

É uma oportunidade para quem gosta de se comunicar, resolver problemas e manter um atendimento acolhedor, ágil e eficiente.

Principais responsabilidades:

• Atender e responder a solicitações de clientes e lojistas via telefone, e-mail, chat online e WhatsApp, garantindo uma experiência de atendimento excepcional.
• Fornecer informações precisas sobre nossos produtos e serviços, incluindo detalhes técnicos e orientações específicas para cada área de atuação (camping, aventura, pesca, tiro esportivo, esporte e fitness).
• Registrar e acompanhar as solicitações e reclamações, garantindo uma resolução eficiente e eficaz.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com clientes e lojistas, atualizando o sistema de gestão conforme necessário.

Requisitos:

• Formação acadêmica em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar informações técnicas de forma clara e acessível.
• Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e com atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
• Interesse e conhecimento sobre camping, aventura, pesca, tiro esportivo, esporte e fitness será um diferencial.

Omnibenefícios:

• Refeição no Local: Mais praticidade com restaurante interno para as suas refeições do dia a dia.
• VA Cartão Flash: Mais liberdade para complementar sua alimentação com flexibilidade.
• Plano de Saúde Alice: Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama.
• Plano Odontológico Porto Seguro: Seu sorriso (e o da sua família) protegido com uma ampla rede de atendimento.
• Auxílio Mobilidade (Cartão Flash): Para você ir e vir com comodidade e economia.
  ‍- Totalpass: Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online.
• • Parceria com o Sesc: Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos.
• Aniversariantes do Mês: Seu dia é especial e merece ser comemorado com a gente
• Política de Bônus: Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados.
• Desconto em Faculdades: Apoio ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições de ensino.
• Auxílio Educação: Apoiamos o seu desenvolvimento profissional, custeando um percentual de cursos e formações alinhados à sua área de atuação.
• Convênio Farmácia Golden Farma: Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos.
• Seguro de Vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.