analista de operações

Sobre a Vaga
O Analista de Operações será responsável por garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos realizados no SAC, atuando de forma estratégica no controle de indicadores, suporte às equipes e gestão de processos. Este profissional terá como foco a análise de dados, otimização de recursos e identificação de melhorias contínuas no atendimento ao cliente.

Principais Atribuições

• Elaboração e disponibilização de indicadores operacionais do SAC;
• Acompanhamento diário do mailing de cobrança, força do discador, hit rate, pausas e dimensionamento de recursos conforme previsão de volume;
• Monitoramento dos principais KPIs como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente;
• Análise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficiência operacional;
• Acompanhamento da resolução no primeiro contato, reduzindo custos e aumentando a fidelização do cliente;
• Identificação dos melhores horários para contato com clientes ("Best Time to Call");
• Levantamento e acompanhamento da taxa de conversão e pesquisas de satisfação;
• Gestão da base de clientes contatados, com ajustes estratégicos na força do discador;
• Controle do percentual de chamadas realizadas em relação ao total de números discados (hit rate);
• Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e geração de relatórios operacionais;
• Abertura, acompanhamento e validação de chamados de rotina e incidentes;
• Administração de acessos dos operadores: criação, alteração, reset e desativação de usuários;
• Monitoramento e gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo segurança e performance no uso de recursos corporativos.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Elaboração e disponibilização de indicadores operacionais do SAC;
• Acompanhamento diário do mailing de cobrança, força do discador, hit rate, pausas e dimensionamento de recursos conforme previsão de volume;
• Monitoramento dos principais KPIs como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente;
• Análise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficiência operacional;
• Acompanhamento da resolução no primeiro contato, reduzindo custos e aumentando a fidelização do cliente;
• Identificação dos melhores horários para contato com clientes ("Best Time to Call");
• Levantamento e acompanhamento da taxa de conversão e pesquisas de satisfação;
• Gestão da base de clientes contatados, com ajustes estratégicos na força do discador;
• Controle do percentual de chamadas realizadas em relação ao total de números discados (hit rate);
• Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e geração de relatórios operacionais;
• Abertura, acompanhamento e validação de chamados de rotina e incidentes;
• Administração de acessos dos operadores: criação, alteração, reset e desativação de usuários;
• Monitoramento e gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo segurança e performance no uso de recursos corporativos.
• Sólida experiência em análise e elaboração de indicadores de desempenho;
• Facilidade no suporte técnico a operadores e áreas correlatas;
• Domínio do pacote Office, com ênfase em Excel (criação de painéis e dashboards).
• Capacidade analítica e conhecimento em matemática aplicada;
• Clareza na interpretação de dados estatísticos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com objeções e tomada de decisões com base em dados.
• Interesse contínuo em aprendizado e desenvolvimento;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Foco em resultados e melhoria contínua;
• Alta capacidade de concentração e raciocínio lógico;
• Proatividade e motivação para superar desafios.

Benefícios
Rede de Assistência Familiar

Apoio completo para você e quem você ama. Porque estar bem começa em casa.

Telemedicina e Telepsicologia

Saúde física e emocional ao seu alcance, onde e quando precisar.

Plano Odontológico

Sorrir faz bem — e a gente garante o cuidado com seu sorriso.

Clube de Vantagens e Descontos em Farmácias

Benefícios exclusivos e preços especiais para facilitar seu dia a dia.

Cartão Convênio

Mais liberdade e praticidade para suas compras e serviços essenciais.

Seguro de Vida e Assistência Funeral

Tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.

Acompanhamento de Gestantes + Sala de Amamentação, Vestiário e Sala de Descanso

Cuidar de quem cuida: um ambiente acolhedor e respeitoso para todas as fases da maternidade.

Alimentação no Local ou Vale Refeição

Recarregue as energias com uma boa refeição — seja aqui ou onde for melhor pra você.

Plano de Carreira

Aqui, o seu crescimento é levado a sério. Nossa trilha de desenvolvimento é construída de forma gradual, respeitando o seu tempo na empresa e o seu desempenho. Um caminho sólido, com oportunidades reais para você crescer junto com a gente.

Descontos em Sites Parceiros

Parceiros incríveis, vantagens reais — porque seu esforço merece mais benefícios no dia a dia.

Temos vagas inclusivas para PCD, 3ª idade e também oportunidades temporárias. Acreditamos em um ambiente diverso, acolhedor e com espaço para todos. Venha fazer parte da nossa rede