Analista Plan Produto SR

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar

É assim que fazemos acontecer Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeito ao indivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

A Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros

"Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios" Soichiro Honda

Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada

Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:

• Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização;
• Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.
• Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional;
• Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos;
• Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação;
• Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.

O que buscamos em você:

• Conhecimento em indicadores de atendimento;
• Experiência em gestão de projetos;
• Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC);
• Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente;
• Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
• Inglês intermediário;
• Excel intermediário.

O que será um diferencial:

• Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
• Inglês avançado;
• Power BI intermediário;
• Cursos complementares: Customer Experience (CX) e Gestão de Projetos (PMI ou metodologias ágeis).

Onde você vai trabalhar?

Honda São Paulo (próximo ao shopping Morumbi). Vaga no modelo presencial de trabalho.

Informações adicionais:

Nos preocupamos com o seu bem-estar, por isso oferecemos os seguintes benefícios, os quais revalidaremos em sua jornada, pois variam de acordo com a localidade:

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e banco de horas para usufruir sempre que precisar;
• Oferecemos Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxilio Creche para as mamães, estacionamento, Wellhub e a PreviHonda;
• Programas de desenvolvimento e conexão tais como Saúde e Bem-estar;
• Descontos em nossos produtos Honda;
• Bônus anual.

E um pouquinho a mais sobre nós:

Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.

Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.

Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.

Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.