Analista de sucesso do cliente jr

O AgRisk é um HUB completo de inteligência que reúne dados, tecnologia, governança e análise para apoiar todas as etapas da jornada do crédito agro. Como solução pioneira no setor, estabelece um novo padrão de eficiência, simplicidade e precisão, tornando as decisões mais rápidas, seguras e consistentes para equipes de risco, crédito, compliance e inteligência.

Principais soluções do Hub:

• AgRisk: Integra dados de restritivos nacionais ao fluxo de análise de crédito, permitindo a leitura estruturada de inadimplência, histórico de pagamentos e sinais de risco ao longo da jornada decisória. As informações são consolidadas em um único ambiente e utilizadas como apoio para decisões de crédito mais consistentes, sempre em conjunto com dados financeiros, jurídicos e comportamentais. 
• AgFlow: É uma a esteira de crédito responsável por estruturar e organizar a jornada de análise e decisão de crédito, do cadastro à formalização. 
• CredAcademy: Capacitação para profissionais que buscam autoridade sobre o crédito agro.

O que você vai fazer por aqui:

• Onboarding de Clientes
• Conduzir a implementação da plataforma ou serviço com o cliente;
• Alinhar expectativas e objetivos do cliente;
• Capacitar usuários por meio de treinamentos e materiais de apoio.
• Gestão Proativa da Carteira
• Monitorar indicadores de uso da plataforma e identificar riscos de churn ou inatividade;
• Criar estratégias de engajamento para manter os clientes ativos e extrair valor da solução;
• Realizar check-ins periódicos com os clientes (reuniões de sucesso, QBRs, etc.).
• Relacionamento e Experiência
• Ser o principal ponto de contato do cliente após a venda;
• Garantir uma experiência positiva e personalizada;
• Coletar feedbacks para melhorias internas e evolução do produto.
• Retenção e Expansão
• Trabalhar ativamente na renovação de contratos;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Conduzir negociações e propor soluções com base nas necessidades do cliente.
• Suporte Estratégico
• Ajudar os clientes a atingirem seus objetivos com base no uso da plataforma;
• Atuar como consultor do negócio, propondo boas práticas e análises relevantes;
• Colaborar com áreas internas (Produto, Comercial, Suporte, Marketing) para garantir o sucesso do cliente.
• Gestão de Indicadores (KPIs)
• Acompanhar métricas como NPS, churn rate, engajamento, expansão da receita e satisfação;
• Elaborar relatórios e dashboards de desempenho da carteira;
• Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações.

O que esperamos de você:

• Formação superior (concluída ou em andamento) em Administração, Agronegócio, Economia, Engenharia, Direito, ou áreas correlatas;
• Boa capacidade de leitura e interpretação de relatórios e documentos técnicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa e empatia com o cliente;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização, gestão de tempo e proatividade;
• Capacidade de conduzir reuniões e treinamentos com segurança;
• Foco em resultado e visão de parceria com o cliente;
• Mentalidade de dono: age com responsabilidade sobre a carteira de clientes;
• Curioso e colaborativo: busca entender o negócio do cliente e se atualiza constantemente;
• Resiliente: sabe lidar com pressão e situações adversas com equilíbrio e profissionalismo;
• Data-driven: toma decisões e propõe ações baseadas em dados e comportamento da carteira;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas SaaS será um diferencial;
• Excel ou Google Sheets nível intermediário será um diferencial;
• Conhecimento básico sobre crédito, indicadores financeiros e análise de dados será um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou sucesso do cliente será um diferencial.