Analista de CSOPs

Na Clinicorp, acreditamos no poder da tecnologia para transformar redes e franquias de odontologia e estética. Somos uma healthtech em forte expansão nacional, oferecendo soluções completas que impulsionam a gestão, aumentam a performance e melhoram a experiência de clientes e profissionais.Estamos construindo e acelerando a vertical Enterprise, focada em grandes contas (redes e franqueadoras) com alto potencial de expansão. Nosso modelo de atuação é consultivo, estratégico e orientado à geração de valor. E é nesse contexto que buscamos um(a) Customer Success Operations (CSOps) para atuar na estruturação, monitoramento e análise das métricas que sustentam o sucesso do cliente e garantem o crescimento sustentável dessa frente.Nossa culturaA cultura da Clinicorp é pautada por alta performance, protagonismo, foco no sucesso do cliente, inovação e responsabilidade pela entrega. Valorizamos pessoas antifrágeis, que encaram desafios complexos como oportunidades de crescimento e sabem conectar visão, dados e execução.Aqui, você terá autonomia para propor soluções, espaço para inovar e apoio de um time engajado, diverso e colaborativo. Se você busca uma oportunidade para atuar em um mercado em expansão, com impacto direto na jornada dos clientes e no crescimento da empresa, essa vaga é para você.O que você vai fazerO(a) CSOps será responsável por: Estruturar, monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como engajamento, healthscore, NPS, churn e outras ao longo de toda a jornada.Fornecer insights estratégicos para a equipe de Customer Success, apoiando no engajamento e retenção das unidades.Garantir que a jornada do cliente seja otimizada e personalizada, traduzindo dados em recomendações práticas.> Propor a estruturação e melhorias de processos internos a partir da análise de dados, assegurando escalabilidade e eficiência nas operações. Trabalhar em conjunto com os Key Account Managers (KAMs), contribuindo com análises para apoiar as estratégias de expansão de receita.Apoiar a construção de dashboards, relatórios e automações que tragam clareza sobre a saúde das contas e a eficácia das estratégias.Responsabilidades e atribuiçõesApoio à Tomada de Decisão Estratégica Monitorar e analisar indicadores como engajamento, healthscore, NPS, adoção e churn das unidades durante toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-onboarding.Apoiar o desdobramento de planos de ação junto à base de clientes, garantindo que CS e KAMs atuem de forma direcionada e orientada a resultados.Garantir que as unidades se mantenham engajadas e bem acompanhadas, maximizando o valor da plataforma e a experiência do cliente.Fornecer insights baseados em dados para apoiar decisões de engajamento, expansão e retenção.Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria, ajudando na construção de estratégias que otimizem a jornada do cliente.Análise de Dados e Apoio às Estratégias de Expansão e Retenção Trabalhar em estreita colaboração com os Key Account Managers (KAMs) para fornecer dados estratégicos sobre engajamento e healthscore, apoiando ações de expansão de receita (upsell e cross-sell).Identificar pontos de risco como under-engagement ou possíveis churns e propor estratégias para garantir retenção e continuidade da jornada do cliente.Desenvolvimento e Manutenção de Dashboards e Relatórios Criar e manter, em colaboração com a área de RevOps, dashboards dinâmicos e relatórios estratégicos que consolidem indicadores de churn, healthscore, NPS, expansão de receita e engajamento.Garantir a atualização em tempo real e a disponibilização de dados acionáveis para as equipes de Customer Success e KAMs.Mapeamento e Melhoria de Processos Mapear e documentar processos de Customer Success, desde o onboarding até o pós-onboarding.Propor e implementar melhorias contínuas a partir da análise de dados, assegurando eficiência, escalabilidade e consistência da experiência do cliente.Atuar de forma colaborativa com KAMs e outras áreas para alinhar fluxos e garantir uma jornada fluida.Requisitos e qualificações Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas).Vivência na área de Customer Success, especialmente em iniciativas relacionadas a aumento de engajamento, adoção, expansão de carteira, NPS, healthscore e retenção de clientes.Perfil altamente analítico, com habilidade para transformar dados em recomendações práticas e estratégicas.Experiência em ambientes orientados a metas e resultados, com histórico de apoiar iniciativas de expansão, engajamento e retenção de clientes.Familiaridade com métricas de CS (churn, engajamento, expansão, NPS, healthscore) e também com métricas de negócio (CAC, LTV, ROI).Capacidade de atuar como parceiro estratégico do KAM, munindo-o de informações relevantes para decisões comerciais e de relacionamento.Postura detalhista, inconformista e orientada à melhoria contínua, com visão crítica sobre processos e métricas.Desejáveis Vivência em estratégias de melhoria de resultados, como a condução de webinars, treinamentos, campanhas de adoção ou outras iniciativas de engajamento.Conhecimento básico em BigQuery.Vivência com ferramentas como HubSpot, ClickUp e Google Workspace.Vivência em empresas SaaS ou healthtechs.Informações adicionaisE quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-sÁrea de alimentação com frutas e café*CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*Bônus TrimestralAuxílio CulturaAuxílio EstudoCartão Alimentação CajuWellhub (rede de academias e aplicativos de bem-estar)Plano de Saúde e Odontológico BradescoPlano de Saúde Unimed Personal*Seguro de VidaConvênio rede Droga Raia e Drogasil para compra de medicamentosAuxílio creche para filhos entre 0 e 6 anosPrograma Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida)Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*Consultoria financeira BTGDay Off no mês do aniversárioVale TransporteUm ambiente incrível e muito maisDeu match? Se inscreve aíBenefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.Quer fazer parte desse time que faz a diferença? Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso #teamclinicorp.