Gerente de Suporte ao Fornecedor

Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.

O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendo padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional e da implantação de soluções tecnológicas (automação, IA e chatbots inteligentes). #VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).
• Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.
• Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.
• Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.
• Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).
• Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.
• Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.
• Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.
• Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.
• Garantir eficiência operacional e otimização de custos.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;
• Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;
• Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;
• Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;
• Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.

Será legal se você também tiver...

• Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
• Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;
• Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;
• Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
• Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;
• Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;
• Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.

Informações adicionais

Modelo de Contrato: PJ

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Massa, né não? #VemSerBern

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente #VemSerBern