Analista de Suporte

1 dia atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil d313d639-6a17-4984-b9e6-b441b718bd70 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

A Maxfem é uma empresa focada em entregar soluções e experiências de alto impacto para o público feminino, unindo tecnologia, atendimento humanizado e inovação. Buscamos alguém apaixonado por pessoas, com forte senso de empatia e comunicação, para garantir que nossas clientes tenham uma jornada fluida, acolhedora e eficiente.

Resumo da Função

O Analista de Suporte será responsável por realizar atendimentos de forma ágil, empática e resolutiva, garantindo a melhor experiência para as clientes. Além do suporte técnico e funcional, atuará na análise de jornada, identificação de oportunidades de melhoria e fortalecimento do relacionamento com as usuárias, integrando práticas de CX e CS no dia a dia.

Principais Responsabilidades

  • Prestar suporte de 1º nível via chat, e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela Maxfem.
  • Resolver dúvidas e problemas das clientes com foco em rapidez, clareza e encantamento.
  • Realizar acompanhamento proativo da jornada das clientes, identificando pontos críticos e sugerindo melhorias.
  • Registrar e atualizar tickets, histórico de atendimentos e feedbacks em sistema.
  • Colaborar com equipes internas (Produto, Marketing, Tech, Comercial) para garantir fluidez na jornada da cliente.
  • Monitorar indicadores de suporte e experiência, como SLA, NPS, CSAT e taxa de resolução no primeiro contato.
  • Criar e atualizar materiais de apoio, como FAQs, tutoriais, roteiros e documentos internos.
  • Identificar padrões de problemas e reportar oportunidades de melhoria nos processos e na plataforma.
  • Atuar sempre com comunicação acolhedora, alinhada ao posicionamento e propósito da Maxfem.

Requisitos
Obrigatórios

  • Experiência prévia em Suporte, Customer Success ou Customer Experience.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para interpretar demandas, dados e propor soluções.
  • Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Organização e agilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos.

Desejáveis

  • Experiência em atendimento ao público feminino ou em produtos de saúde, bem-estar ou tecnologia.
  • Familiaridade com ferramentas de suporte e CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot).
  • Conhecimento sobre métricas de satisfação e experiência (NPS, CSAT, CES).
  • Habilidade para elaboração de relatórios e análises de jornada.

Perfil Comportamental

  • Alto senso de acolhimento e humanização.
  • Proatividade e mentalidade de dono.
  • Foco em solução e melhoria contínua.
  • Organização, responsabilidade e confiabilidade.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e aprender rapidamente.

O que oferecemos

  • Salário compatível com mercado
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Ambiente acolhedor, colaborativo e com propósito.
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
  • Participação ativa na construção da experiência das clientes Maxfem.

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$28.000 por ano

    Empresa admite Analista de Suporte em Rio de Janeiro.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Atender chamados técnicos. Coordenar as operações dos sistemas de áudio e vídeo. Prestar suporte aos usuários. Realizar rondas diárias. Efetuar...

  • analista de infraestrutura e suporte i

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SICPA SA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Infraestrutura e Suporte MISSÃO DO CARGOGerenciar e administrar proativamente toda a infraestrutura de sistemas operacionais, assegurando a continuidade, segurança e integridade das operações de TI. Esse profissional atua no monitoramento e resolução de incidentes, administração de backups e no aprimoramento constante dos recursos de...

  • analista de suporte jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como Analista de Infraestrutura Junior seu papel será de acompanhar as atividades da área, buscando as melhores práticas, muita vontade de aprender e estudar.O que esperamos?Dar apoio a equipes de suporte de TI;Manter dados coerentes e atualizados para relatórios reuniões e montagem de planos de ação;Acompanhar negociação e trato com o cliente em...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$3.000

    Estamos contratando Analista de Suporte Técnico para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência comprovada com suporte técnico em campo (Field...

  • Analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$3.000

    Estamos contratando Analista de Suporte Técnico para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência comprovada com suporte técnico em campo (Field...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Casas pedro Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! Principais atividades:Garantir o atendimento técnico de...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Casas pedro Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! Principais atividades:Garantir o atendimento técnico de...

  • Analista de TI Suporte

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Itanet Conecta Você Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você atuará como Analista de Redes de Nível 3, em nosso Centro de Operações de Redes (NOC).Reportará diretamente para o gerente-coordenador do setor, com interações pontuais com os demais gestores da empresa.Atuará como interface técnica sênior entre os setores de Centro de Operações de Redes (NOC) e Engenharia IP, para melhor para expedição e...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CASAS PEDRO Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra vocêPrincipais atividades:Garantir o atendimento técnico de alto...

  • Analista de Suporte Junior TI RJ

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Dreamers Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Vaga para analista de suporte Junior em TI, para atuar em nosso escritório do RJ.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico aos clientes;Analisar, solucionar e documentar problemas;Instalar, configurar e manter sistemas operacionais e softwares;Instalar, configurar e manter equipamentos de TI;Identificar e sugerir melhorias.Requisitos e...