gerente de serviços de tecnologia

2 semanas atrás

Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas

Responsabilidades e atribuições

O Gerente de Nível de Serviços (SLM) é responsável por garantir que os serviços de TI atendam aos padrões de qualidade acordados com clientes internos e externos. Esse profissional monitora SLAs e KPIs, conduz análises de performance e implementa melhorias contínuas.

O conhecimento em Azure/DevOps é essencial para integrar métricas operacionais, acompanhar entregas e apoiar times técnicos na prevenção de incidentes e manutenção dos níveis de serviço.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida na gestão de SLAs e OLAs.

Definição, monitoramento e reporte de KPIs de performance operacional.

Análise de tendências e proposição de planos de melhoria contínua.

Vivência em ambientes de Service Desk, suporte ou operação de serviços de TI.

Ferramentas e Conhecimentos Técnicos

Azure DevOps:

Acompanhamento de métricas de entrega e status de demandas.

Criação e análise de dashboards e relatórios para monitoramento de SLAs.

Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças (ITIL):

Entendimento dos processos e integração com métricas de nível de serviço.

Noções de Cloud e Infraestrutura (desejável):

Compreensão de ambientes Azure e seu impacto nos níveis de serviço.

Interação com equipes de suporte e desenvolvimento para alinhamento de disponibilidade e performance.

Informações adicionais

Certificações Desejáveis

  • ITIL Foundation.
  • ISO 20000, COBIT, Azure Fundamentals (AZ-900) ou DevOps Engineer (AZ-400).

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

  • Gerente de Projetos

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Vetta Tecnologia Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa Gerente de Projetos para o Time VettaVOCÊ JÁ CONHECE A VETTA?Na Vetta, acreditamos que a tecnologia e a inovação são essenciais para criar um futuro mais sustentável e eficiente para todos. Como uma empresa líder em digitalização industrial, nossas soluções estão ajudando clientes em todo o mundo a reduzir o consumo de...

  • Gerente de Projetos RHA4432

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesInglês para conversação.Espanhol (desejável).Certificação em gestão de projetos (PMP, SAFe, Prince2, Agile, etc.).Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Gestão de times multidisciplinares, remotos e...

  • gerente comercial

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesContribuição e execução dos planos estratégicos e operacionais, em todas as áreas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento, crescimento e continuidade.Identificar oportunidades, avaliar a...

  • gerente de projetos- rha3824

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuições Atuar como ponto de referência técnica para o squad, garantindo alinhamento entre equipes internas, fornecedores externos e demais times de TI.Coordenar tecnicamente as entregas, gerenciar dependências e...

  • Testador Jr

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuições Requisitos e qualificações Ter cursado ou estar cursando superior de tecnologia ou curso técnico (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciências da Computação)Conhecimento de...

  • testador jr

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesTer cursado ou estar cursando superior de tecnologia ou curso técnico (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciências da Computação)Não obrigatória experiência -...

  • testador jr

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesTer cursado ou estar cursando superior de tecnologia ou curso técnico (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciências da Computação)Não obrigatória experiência -...

  • Engenheiro de Dados RHA4377

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesNúm Vaga: 00206 Engenheiro de Dados ESP OS - N2Equipe: TECNOLOGIACoordenador: CC60860 Mauricio Ferreira de Sousa - Serviço: Engenheiro de Dados ESP OS - N2Local: USINA IPATINGARegime: RemotoTempo Estimado: 012...

  • analista de propriedade intelectual

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesPropriedade intelectual, patentes, marcas, transferência de tecnologia, análise de liberdade de operação.Requisitos e qualificaçõesNecessário:Graduação em Engenharia/Direito + Especialização em...

  • especialista de negócios

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesO profissional deve ter alto conhecimento e experiência comprovada na sua área e especialização e em tecnologia da informação/negócio, devido à alta complexidade dos segmentos de negócio do ramo...