Assistente de SAC

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e extensão assistencial da Fundação José Luiz Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso

Dados da vaga em aberto

• CARGO: Assistente de SAC
• SETOR: SAC
• ESCALA: 5x2
• HORÁRIO: das 09 às 18h
• REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)
• Observação: Contrato de tempo determinado

• Analisar os e-mails recebidos através do Fale conosco/SAC, avaliando o grau de criticidade para adequada tratativa.
• Atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, Pesquisa de Satisfação ( Plataforma Solucx), às queixas, elogios e sugestão dos responsáveis pelos pacientes.
• Inserir todas as manifestações/chamados no sistema de atendimento MV.
• Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo previamente estabelecido.
• Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
• Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a área da Qualidade ou SCIH.
• Produzir relatórios em formato de apresentação com resultado das pesquisas realizadas pelo SAC.
• Acompanhar o NPS da instituição diariamente via plataforma Solucx e tirar dúvidas dos gestores quando necessário.
• Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, quando solicitado por superior imediato.
• Realizar os relatórios da área, na construção e consolidação dos dados registrados no mês.
• Enviar os resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após validação do gestor imediato.
• Realizar junto com os gestores das áreas, plano de ação para buscar melhorias nos processos e no atendimento ao cliente.
• Solicitar materiais para o setor - acompanhando estoque.
• Acompanhar o formulário de visitantes preenchido através do site do hospital, encaminhar para o gestor da área e agendar a visita para a data fornecida.

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na área de SAC;
• Conhecimento intermediário em NPS;
• Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar);
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial
• Experiência em SAC hospitalar será um diferencial

O que temos a oferecer:

Faça parte do futuro da saúde 

Aqui, acreditamos que cuidar das pessoas é o caminho para oferecer a saúde que todos desejam. Venha ser parte dessa missão e descubra as vantagens irresistíveis que preparamos para você

 Alimentação Saudável: Desfrute de Vale Refeição (escala a partir de 8 horas diárias) e Vale Alimentação (todas as escalas) com pagamento em cartão flexível, incluindo no mês de férias — sem desconto na folha de pagamento, porque acreditamos que seu bem-estar vem em primeiro lugar

 Refeitório Confortável: No seu local de trabalho, contamos com refeitório para que você possa trazer suas refeições. E para começar ou encerrar bem o dia, oferecemos café da manhã e/ou lanche noturno de acordo com a escala de trabalho.

 Projeto Care + Pronto Socorro: Estamos comprometidos em oferecer não apenas um ambiente de trabalho excepcional, mas também um futuro mais saudável para os filhos (de 0 a 17 anos) de nossos cuidadores. Ao fazer parte da nossa equipe, você garante que seus pequenos tenham acesso a consultas com alguns especialistas e atendimento no PS do Hospital Sabará sem custo, promovendo um cuidado integral desde os primeiros anos de vida.

 Cuidado com a Saúde: Garantimos a proteção da sua saúde e da sua família com o Plano de Saúde (com copartipação) e Odontológico da Bradesco Seguros porque cada sorriso conta

 Com nosso convênio, você tem acesso à Psicologia Cuide da sua saúde mental com profissionais preparados para oferecer o suporte que você precisa.

 E não para por aí Com o Total Pass, você desbloqueia um mundo de experiências incríveis para cuidar da sua saúde física. Desde atividades de bem-estar a aulas de esportes, há algo para todos

 Convênio Farmácia: Facilite seu dia a dia com nosso convênio farmácia, garantindo acesso a medicamentos com descontos especiais.

 Seguro de Vida: Proteja-se e a sua família com nosso seguro de vida, com 50% do custo coberto pela empresa. Sua segurança é nossa preocupação

 Vale Transporte: Para você chegar ao trabalho com tranquilidade e conforto, oferecemos vale transporte.

 Remuneração Variável: Seu esforço é recompensado Temos um sistema de remuneração que valoriza seu desempenho.

 Clube de Descontos IFEPAF e Parcerias com Instituições de Ensino: Invista em seu futuro com nossas parcerias que oferecem vantagens em instituições de ensino.

 Benefícios no SESC: Aproveite momentos de lazer e economia com nosso clube de descontos em colônias de férias, porque a vida também é feita de experiências

 Vale Presente de Aniversário: Celebre seu dia com um presente nosso

 Auxilio Creche:  Uma oportunidade incrível para garantir o desenvolvimento a educação de seus pequenos até os 6 anos.

 Kit Maternidade: Para acolher com carinho as novas vidas que chegam.

 Cuidado que começa em casa: Valorizamos cada fase da vida da nossa equipe Por isso, oferecemos Licença-Maternidade de 150 dias, garantindo mais tempo de vínculo, acolhimento e dedicação nesse momento tão especial.

 Apoio à parentalidade: Os pais também contam com Licença Paternidade de 15 dias, porque acreditamos que a presença e o cuidado nos primeiros dias fazem toda a diferença para a família.

 Brindes especiais: Não deixamos o Dia das Crianças e a Páscoa passar em branco Momentos de alegria e diversão para toda a família

Venha fazer parte de uma equipe que realmente se importa Os benefícios podem variar de acordo com a escala de trabalho ou localização do posto de trabalho. Junte-se a nós e ajude a transformar a saúde das pessoas ao seu redor

O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Informamos que os dados fornecidos pela sua candidatura são tratados com a finalidade de realizar o processo seletivo a vaga aqui disposta e são compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA. (CNPJ / com a finalidade de operacionalizar as etapas do processo seletivo. Se você tiver qualquer dúvida acerca de como seus dados são tratados, ou ainda para solicitar algum direito trazido pela LGPD, como confirmação do tratamento, acesso aos dados, pedido de exclusão, entre outros, você deve contatar nosso Encarregado de proteção de dados através do nosso Canal de Atendimento aos Titulares. Nossa política de privacidade pode ser conferida no link