especialista de planejamento estratégico

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Planejamento Estratégico da Fácil Assist.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

Planejamento Operacional:

• Elaborar planos de produção ou execução, considerando capacidade, demanda e restrições;
• Analisar previsões de demanda e ajustar cronogramas conforme variações;

Controle e Monitoramento:

• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
• Atualizar sistemas de planejamento com informações de status e ajustes;

Análise de Dados:

• Realizar análises para identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria;
• Preparar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;

Interface com Áreas Internas:

• Interagir com equipes de Atendimento, Treinamento, Telecom, RH e Comercial para alinhar prioridades;
• Participar de reuniões de alinhamento e apresentar cenários e impactos;

Gestão de Recursos:

• Garantir disponibilidade de recursos conforme o plano;
• Avaliar capacidade produtiva e propor ajustes quando necessário;

Projetos e Melhorias:

• Contribuir para projetos de otimização de processos e redução de custos;
• Implementar boas práticas de planejamento e ferramentas analíticas.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo ou em andamento (Tecnólogo ou Bacharelado).
• Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center/WFM.
• Domínio avançado de Excel e Power BI para análises, construção de relatórios e dashboards.
• Perfil altamente analítico, com capacidade de interpretar dados, identificar padrões e gerar insights.
• Conhecimentos em SQL e Python serão considerados diferenciais.
• Noções de metodologias Lean/Kaizen, mapeamento de fluxo, identificação de gargalos e desperdícios.
• Vivência com sistemas de WFM/roteirização/escalas (NICE) em operações de atendimento.
• Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial);
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Informações adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. O nosso modelo de trabalho é 100% presencial. Local: São Bernardo do Campo - SP

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.

Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

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