Supervisor de Ouvidoria

Horário:
De segunda à sexta, das 8h30 às 17h45

Contratação:
Tenured - CLT labor code

Nível:
Operational

Descrição e Responsabilidades

• Gestão de Notificações advindas da ANS (NIP), tratativas relacionadas ao Ressarcimento ao SUS e acompanhamento de algumas obrigações acessórias da ANS (como SIB e SIP).
• Acompanhamento de avaliação do IDSS da ANS, quando relacionado à satisfação do cliente, e Monitoramento da Garantia de Atendimento da ANS.
• Intermediação das demandas com outros setores da empresa e assessoria jurídica terceirizada (no caso de NIP).
• Gerir demandas de ouvidoria e outros canais de atendimento ao cliente como Reclame Aqui, Reembolso, Procon, Fale Conosco (Site e APP) e Atendimento Presencial.
• Atendimento presencial ao usuário, em situações pontuais.
• Demais atribuições de supervisor quanto à gestão de equipe: folha de ponto, distribuição e acompanhamento de tarefas, avaliação de desempenho, etc.

Requisitos
Requisitos:

• Experiência em operadora de plano de saúde.
• Conhecimento das demandas de NIPs e Ouvidoria (operadora de plano)
• Conhecimento em Ressarcimento ao SUS.
• Conhecimento em Obrigações Acessórias da ANS.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Benefícios internos, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte