auxiliar de informacoes jr

• Será responsável por prestar suporte no atendimento ao público, fornecendo apoio na gestão e organização de dados e informações dentro do ambiente laboratorial, colaborando para a eficiência do fluxo de trabalho e garantindo que as informações relacionadas aos exames, pacientes e resultados estejam bem gerenciadas e acessíveis.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e garantir que as metas de produtividade sejam atendidas.
• Agendar exames de acordo com a solicitação do paciente ou médico, garantindo que todas as informações relevantes, como tipo de exame, data, horário e preparo necessário, sejam corretamente registradas no sistema.
• Ajudar na solução de problemas relacionados a convênios, como verificação de autorizações ou dúvidas sobre cobertura de exames.
• Atender e responder a solicitações por e-mail, WhatsApp ou outras plataformas de comunicação digital.
• Atualizar informações cadastrais dos pacientes no sistema, garantindo que os dados de contato, histórico de exames e outros registros estejam corretos.
• Encaminhar casos mais complexos ou específicos (como dúvidas técnicas sobre exames) para os setores responsáveis, como equipe de atendimento ao cliente ou os analistas de laboratório.
• Explicar aos pacientes as etapas do processo de coleta de exames, os requisitos de preparo (jejum, coleta de amostras, etc.) e os tipos de exames oferecidos pelo laboratório.
• Fornecer informações sobre a situação do pagamento de exames ou sobre o envio de resultados para planos de saúde, se aplicável.
• Lidar com questões relacionadas ao não comparecimento para exames, reagendamento de consultas e resolução de problemas que possam surgir durante o processo de agendamento ou coleta de amostras.
• Monitorar a evolução de solicitações e garantir que as questões sejam resolvidas de maneira satisfatória.
• Orientar sobre os serviços disponíveis, como exames de rotina, exames especializados e a forma de entrega de resultados (online, impresso, etc.).
• Processar e registrar os dados financeiros e administrativos do laboratório, como informações sobre pagamentos, faturamento e controle de convênios, se necessário.
• Receber e fazer chamadas telefônicas para agendar exames, fornecer informações sobre procedimentos, esclarecer dúvidas de pacientes e médicos sobre exames e resultados.
• Registrar e encaminhar solicitações específicas para os setores responsáveis, como a área de análises clínicas, se necessário.
• Registrar todas as interações no sistema, anotando detalhes sobre as conversas, solicitações e informações fornecidas, conforme necessário para controle interno e para futuras referências.
• Solicitar e enviar a segunda via de documentos, como guias de exames, laudos ou recibos, quando necessário.
• Verificar e organizar as informações relacionadas a convênios de saúde e planos de saúde, incluindo a solicitação de autorizações para exames, quando necessário.
• Verificar se as informações do paciente estão completas e corretamente registradas para evitar erros nos exames ou na entrega de resultados.

Requisitos e qualificações

• Capacidade de organizar informações de maneira eficiente, utilizando sistemas de gestão de atendimento e de agendamento de forma precisa.
• Capacidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades do paciente ou do médico, garantindo que as informações corretas sejam passadas.
• Capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, como atender chamadas enquanto registra informações no sistema ou responde a solicitações por outros canais.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas para resolver as questões de atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
• Conhecimento básico sobre os tipos de exames realizados pelo laboratório, os requisitos de coleta e os processos envolvidos.
• Demonstrar empatia com pacientes e familiares, compreendendo suas preocupações e necessidades, especialmente em situações de urgência ou estresse.
• Habilidade em Pacote Office (Word, Excel) e uso de sistemas de gestão (como ERPs) para consulta e atualização de informações.
• Habilidade para lidar com situações inesperadas e solucionar problemas rapidamente, como reagendamento de exames ou problemas com a cobertura de convênios.
• Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e objetiva, tanto por telefone quanto por outros meios digitais (e-mail, WhatsApp, etc.).

Informações adicionais
Benefícios:
Vale Transporte ou Vale Combustível

Cartão assiduidade

Plano de Saúde e Odontológico (isento de mensalidade para o colaborador)

Bônus anual por metas atingidas

GymPass

Horário de trabalho:
09:45 às 16:00 SEG A SEX

07:00 às 13:15 SAB